شروط الخدمة

1. القبول والأطراف

تشكّل هذه الشروط اتفاقًا بين Syncanix («المزوّد») والكيان العميل الذي يوقّع نموذج طلب (Order Form) أو يقبل هذه الشروط عبر الإنترنت («العميل»). بإنشاء حساب أو توقيع Order Form أو استخدام الخدمة، يقبل العميل هذه الشروط نيابةً عن مؤسسته. ويضمن الشخص القابل أنه مخوّل بإلزام المؤسسة.

2. الخدمة

Syncanix هي منصّة backend-as-AI-tool: يشغّل العملاء واجهة سطر أوامر (CLI) للاكتشاف لفهرسة قدرات الـ API الخاصة بهم، ويضمّنون أداة الدردشة الخاصة بـ Syncanix، ويعرضون واجهة دردشة بالذكاء الاصطناعي مُصادَقة من المستخدم النهائي إضافةً إلى خادم MCP لكل مستأجِر. تمنح Syncanix العميل حقًّا غير حصري وغير قابل للنقل وعالمي النطاق لاستخدام الخدمة لأغراضه التجارية الداخلية خلال مدّة الاشتراك، بما في ذلك من قِبل مستخدميه المخوَّلين ومستخدميه النهائيين.

يجوز لـ Syncanix تحسين الخدمة بمرور الوقت ولن تقلّل بشكل جوهري من وظائفها الأساسية خلال مدّة مدفوعة؛ ويؤدّي أي تقليص جوهري إلى تفعيل حقّ العميل في الإنهاء لدواعي الملاءمة المبيَّن أدناه. أما الميزات الموسومة بـ Beta أو Preview أو Experimental فتُقدَّم كما هي وتُستثنى من التزامات الضمان ومستوى الخدمة.

3. الحسابات ومسؤوليات العميل

• يكون العميل مسؤولاً عن أفعال مستخدميه المخوَّلين وامتناعهم عن الأفعال وعن امتثالهم لهذه الشروط ولقواعد الاستخدام المقبول أدناه.
• يحافظ العميل على سرّية مفاتيح API وبيانات الاعتماد الخاصة به ويُخطر Syncanix دون تأخير لا مبرّر له بأي اشتباه في اختراق.
• يضمن العميل أن لديه الحقوق والأسس القانونية لإرسال بياناته إلى الخدمة وأن استخدامه يمتثل للقانون المعمول به، بما في ذلك قانون حماية البيانات وضوابط التصدير والعقوبات.

4. الرسوم والفوترة والمبالغ المستردّة

• التسعير. تُنشَر الخطط والأسعار على /pricing (المصدر الوحيد للحقيقة). تُفوتَر تسجيلات الخدمة الذاتية وفق السعر المنشور الساري عند التسجيل؛ ويُفوتَر عملاء Order Form وفقًا لـ Order Form. وتتم معالجة المدفوعات عبر Paddle.
• وتيرة الفوترة. تُفوتَر المدد السنوية المدفوعة مسبقًا مقدَّمًا؛ وتُفوتَر الخطط الشهرية بأثر لاحق؛ وتُفوتَر تجاوزات الاستخدام شهريًا بأثر لاحق. تُخصَم الحسابات المدفوعة بالبطاقة في تاريخ الفاتورة؛ والحسابات المُفوترة مستحقّة خلال 30 يومًا صافيًا.
• لا زيادات سعرية صامتة. تتطلّب زيادات سعر التجديد إشعارًا خطّيًا لا تقلّ مدّته عن 60 يومًا؛ ويجوز للعميل رفضها بتقديم إشعار بعدم التجديد. وتظلّ الشروط الموقَّعة سابقًا سارية بالأسعار القديمة (grandfathering) — راجع سجلّ الأسعار.
• المبالغ المستردّة. حيثما ينطبق الردّ، يُحسَب تناسبيًا على الجزء غير المستخدَم من المدّة ويُدفَع خلال 30 يومًا بطريقة الدفع الأصلية. ولا تخضع الفواتير المُعترَض عليها بحسن نية خلال 30 يومًا لرسوم تأخير أو تعليق أثناء حلّ النزاع.
• الضرائب. لا تشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة السلع والخدمات (GST) والضرائب المماثلة، وهي مسؤولية العميل (باستثناء الضرائب على صافي دخل Syncanix).

5. بياناتكم والملكية

فيما بين الطرفين، العميل هو مالك بياناته — المُوجِّهات (Prompts) التي يرسلها والمخرجات التي تولّدها الخدمة نيابةً عنه. ويمنح العميل Syncanix فقط الترخيص المحدود اللازم لاستضافة الخدمة وتشغيلها لصالح العميل؛ وينتهي الترخيص عند حذف البيانات. لا تُدرّب Syncanix النماذج الأساسية على بيانات العملاء. تُعالَج البيانات الشخصية بموجب اتفاقية معالجة البيانات؛ يرد وصف الاحتفاظ بالبيانات وحقوق اللائحة العامة لحماية البيانات ونموذج إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي في إشعار الخصوصية.

6. شروط خاصة بالذكاء الاصطناعي

• المخرجات احتمالية. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو غير مكتملة أو غير مناسبة لغرض معيّن. ويتحمّل العميل مسؤولية مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها، ولا سيّما في أي إجراء لا رجعة فيه أو ذي أهمية مالية.
• إشراك العنصر البشري (human-in-the-loop). تتطلّب استدعاءات الأدوات عالية التأثير تأكيدًا صريحًا في واجهة الدردشة قبل إصدارها، بحيث لا يُتَّخذ أي قرار آلي بالكامل ذي أثر قانوني أو جوهري دون تدخّل بشري.
• ملكية المخرجات وتوزيع الملكية الفكرية. العميل هو مالك المخرجات المُولَّدة له. وتُعوّض Syncanix عن النموذج وبنيتها الخاصة (scaffolding)؛ ويبقى العميل مسؤولاً عن التحقّق من المخرجات قبل النشر. ويرد الإطار الكامل في AI Addendum، المُلخَّص في صفحة الامتثال للذكاء الاصطناعي.

7. الاستخدام المقبول

يجب على العميل ومستخدميه عدم استخدام الخدمة لمخالفة القانون، أو انتهاك حقوق الغير، أو محاولة اختراق عزل المستأجرين أو الأمن، أو إجراء هندسة عكسية للخدمة، أو بناء منتج منافس. وفي الإصدار v1، يجب عدم نشر الخدمة في القطاعات عالية المخاطر (قرارات التوظيف / الموارد البشرية، والتقييم الائتماني، والوصول إلى التعليم، وإنفاذ القانون، والهجرة / مراقبة الحدود، والاستدلال القضائي، وتشغيل البنية التحتية الحرجة، والقرارات السريرية المتعلّقة بـ PHI، أو الأطفال دون 13 عامًا) دون اتفاق خطّي منفصل. وترد القائمة الكاملة والأساس المنطقي في صفحة الامتثال للذكاء الاصطناعي. وتُعدّ المخالفات الجوهرية سببًا للتعليق أو الإنهاء.

8. مستويات الخدمة والدعم

تستهدف Syncanix توفّرًا شهريًا بنسبة 99.9% (أعلى في خطط Enterprise)، مع أرصدة خدمة كتعويض عن التوفّر غير المُحقَّق. ويُعلَن عن الصيانة المجدولة قبل 72 ساعة على الأقل. وتعتمد مستويات الدعم وأهداف الاستجابة على الخطة. وتُقدَّم شروط مستوى الخدمة التفصيلية مع اتفاقية MSA عند التسجيل وعند الطلب عبر admin@syncanix.com.

9. الضمانات وإخلاء المسؤولية

تضمن Syncanix أن الخدمة ستعمل بما يتوافق جوهريًا مع وثائقها، وأنها لن تُدخل برمجيات خبيثة عن علم، وأنها تُصان وفق الضوابط المبيَّنة في صفحة الأمان. وفيما عدا ذلك تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها»، وتُخلي Syncanix مسؤوليتها عن الضمانات الضمنية الخاصة بالرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن إلى أقصى حدّ يسمح به القانون. وترد إخلاءات المسؤولية الخاصة بالذكاء الاصطناعي في القسم 6.

10. تحديد المسؤولية

باستثناء الحالات المستثناة (carve-outs) أدناه، تُحدَّد المسؤولية الإجمالية لكل طرف بحدٍّ أقصى يساوي الأعلى من الرسوم المدفوعة أو المستحقّة خلال 12 months السابقة للحدث، أو USD 100,000، ولا يكون أيّ من الطرفين مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العَرَضية أو التبعية. والسقف والاستثناءات لا تنطبق على: انتهاكات السرّية؛ أو انتهاك للبيانات الشخصية يُفعّل التزامات الإخطار بموجب المادتين 33/34 من GDPR أو قانون مماثل؛ أو التعويض عن الملكية الفكرية؛ أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمَّد؛ أو التزامات الدفع المترتّبة على العميل؛ أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن الإهمال.

11. التعويض

تدافع Syncanix عن العميل ضد مطالبات الغير التي تدّعي أن الخدمة، عند استخدامها وفق ما هو موثَّق، تنتهك حقوق الملكية الفكرية (مع مراعاة توزيع مخرجات الذكاء الاصطناعي أعلاه). ويدافع العميل عن Syncanix ضد المطالبات الناشئة عن بيانات العميل، أو إخلاله بقواعد الاستخدام المقبول، أو استخدامه لمخرجات الذكاء الاصطناعي بما يخالف شروط الاستخدام المسؤول.

12. المدّة والإنهاء

• التجديد. تتجدّد المدد لفترات متساوية ما لم يقدّم أيّ من الطرفين إشعارًا بعدم التجديد قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء المدّة؛ وترسل Syncanix تذكيرًا بالتجديد قبل 60 يومًا.
• لدواعي الملاءمة. يجوز لأيّ من الطرفين الإنهاء بإشعار مدّته 30 يومًا، يسري في نهاية دورة الفوترة الجارية آنذاك؛ وتُردّ الرسوم السنوية المدفوعة مسبقًا تناسبيًا.
• لسبب. يجوز لأيّ من الطرفين الإنهاء عند وقوع إخلال جوهري لم يُعالَج بعد مرور 30 يومًا على الإشعار الخطّي.
• تصدير البيانات. يتوفّر للعميل أداة تصدير ذاتية الخدمة لمدّة 90 يومًا بعد الإنهاء (JSON + CSV)؛ وبعد ذلك تُحذَف البيانات وفقًا لاتفاقية DPA.

13. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ Syncanix تحديث هذه الشروط بنشر نسخة منقّحة مع إشعار لا تقلّ مدّته عن 60 يومًا إلى جهات الاتصال المُعيَّنة. وإذا كان التغيير جوهريًا وضارًّا بالعميل، جاز للعميل الإنهاء دون غرامة خلال نافذة الـ 60 يومًا والحصول على ردّ تناسبي.

14. القانون الحاكم والنزاعات

بشكل افتراضي، تخضع هذه الشروط لقانون هولندا (باستثناء قواعد تنازع القوانين فيها واتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع UN CISG)، وتُسوَّى النزاعات بشكل نهائي عن طريق التحكيم وفق قواعد Netherlands Arbitration Institute (NAI)، ومقرّه أمستردام، باللغة الإنجليزية. ويجوز للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة أن يختاروا، في Order Form، أن يكون القانون الحاكم والاختصاص القضائي الحصري في ولاية Delaware (أو ولاية أمريكية أخرى مُتّفق عليها) بدلاً من ذلك. ويجوز لأيّ من الطرفين طلب تدابير زجرية لحماية المعلومات السرّية أو الملكية الفكرية.

ذات صلة

• إشعار الخصوصية → — ما الذي نعالجه، والاحتفاظ، وحقوق GDPR.
• اتفاقية معالجة البيانات → — شروط المعالِج وفق المادة 28 والبنود التعاقدية القياسية (SCCs).
• سياسة ملفات تعريف الارتباط → — ما الذي نخزّنه في متصفّحكم ولماذا.
• الامتثال للذكاء الاصطناعي → — بطاقات النماذج، والاستخدام المقبول، وشروط المخرجات.