Preise
Vier Bezahlstufen plus eine dauerhaft kostenlose Dev-Stufe. Jährliche Vorauszahlung spart 10 % — 18 % und 25 % bei 2- und 3-Jahres-Laufzeiten. BYOK auf jeder Stufe — bringen Sie Ihre eigenen Anthropic-, OpenAI- oder Bedrock-EU-Schlüssel mit und zahlen Sie direkt an Ihren Anbieter.
Die Horrorgeschichte
MAEU-Preise – planbar, keine Überraschungsrechnungen.
Preise pro Lösung bedeuten, dass eine außer Kontrolle geratene Schleife klärender Rückfragen, ein Sturm von Wiederholungsanfragen gegen Ihre API oder ein einziger verwirrter Endnutzer eine Überraschungsrechnung erzeugen kann, die bis zum Abrechnungstag niemand bemerkt. Wir alle kennen die Screenshots – ein einzelnes Gespräch sollte keine vierstelligen Beträge kosten.
Syncanix misst nach MAEU – die Zahl der eindeutigen Endnutzer, denen Ihr Agent in diesem Monat geholfen hat. Ein Vielnutzer ist ein MAEU. Ein Sturm von Wiederholungsanfragen ist ein MAEU. Elf Kategorien nicht abrechenbarer Interaktion (reine Begrüßung, Übergabe mit geringer Konfidenz, Rollback bei Werkzeugfehler, Sicherheitsablehnung, Wiederholungsversuch und der Rest von ADR-0026) werden per Code ausgeschlossen, nicht per Richtlinie – der Klassifizierer läuft in jedem Zug, und die Zeilen erscheinen in Ihrem Nutzungsprotokoll, sodass Sie sie prüfen können.
Starter
$199/Mon.2,500 MAEU
20,000 Agenten-Nachrichten · 5,000 Agenten-Aktionen / Monat
- 3 Plätze
- BYOK oder verwaltetes LLM — Modellnutzung inklusive
- E-Mail-Support
Growth
Am beliebtesten$799/Mon.15,000 MAEU
120,000 Agenten-Nachrichten · 30,000 Agenten-Aktionen / Monat
- 10 Plätze · alle 4 Chat-Oberflächen
- MCP-Server · Drift-Erkennung
- BYOK — eigene LLM-Schlüssel
- mehrsprachiger Agent — 6 Sprachen, inkl. RTL
- Prioritäts-Support · Branding entfernt
Scale
$2,499/Mon.50,000 MAEU
400,000 Agenten-Nachrichten · 100,000 Agenten-Aktionen / Monat
- unbegrenzte Plätze
- BYOK empfohlen — Managed verfügbar
- individuelles Theming · SLA mit 4-h-Reaktionszeit (Geschäftszeiten, MEZ)
Enterprise
from $36K/Jahrindividuell
vertragliche Kontingente
- VPC · SSO/SAML · DPA
- SOC 2 Type I (Q3 2026) · individuelles SLA · CSM
- selbst gehostetes MCP · mehrjährige Preisbindungen
Kostenloser Dev-Tarif · 200 MAEU · 1 Platz · keine Kreditkarte · für immer.
Jedes Kontingent ist veröffentlicht — nichts ist unbegrenzt, und es gibt keine Kostenfallen. Mehr nötig? Prepaid-Guthabenpakete: 50 $ für 4.000 Agenten-Nachrichten oder 1.000 Agenten-Aktionen, 12 Monate gültig.
MAEU — monatlich aktive Endnutzer. Eine Person zählt einmal pro Monat, egal wie viel sie chattet oder ausführt.
Tarif- und Routenraster
Zwei Routen in jedem Tarif: Managed (wir halten die LLM-Schlüssel — die Modellnutzung ist im Preis enthalten) oder BYOK (Sie halten die Schlüssel; Ihr Anbieter rechnet direkt mit Ihnen ab). Bei Scale und Enterprise wird BYOK empfohlen; Managed bleibt mit nutzungsabhängigem Mehrverbrauch verfügbar.
| Tarif | Managed Modellnutzung inklusive | BYOK Ihre LLM-Rechnung bleibt bei Ihnen |
|---|---|---|
Starter 2,500 MAEU | 199 $/Mon. — Modellnutzung inklusive 2.500 MAEU enthalten | 199 $/Mon. + Ihre LLM-Rechnung 2.500 MAEU enthalten |
Growth 15,000 MAEU | 799 $/Mon. — Modellnutzung inklusive 15.000 MAEU enthalten | 799 $/Mon. + Ihre LLM-Rechnung 15.000 MAEU enthalten |
Scale 50,000 MAEU | 2.499 $/Mon. — Modellnutzung inklusive BYOK bei diesem Volumen empfohlen — Managed läuft mit nutzungsabhängigem Mehrverbrauch. | 2.499 $/Mon. + Ihre LLM-Rechnung 50.000 MAEU enthalten – unbegrenzte Plätze |
Enterprise individuell | Managed auf Ausnahmebasis verfügbar BYOK ist der vertragliche Standardweg; ein Managed-Pauschaltarif wird je Vertrag verhandelt. | ab 36K $/Jahr + Ihre LLM-Rechnung Individueller Vertrag; mehrjährige Preisbindungen verfügbar. |
Private (VPC) und MCP-direkte Bereitstellung sind Enterprise-Add-ons gemäß ADR-0035, keine eigenständigen öffentlichen Routen. Kontaktieren Sie den Vertrieb für die Vertragsgestaltung.
ROI-Rechner
Passen Sie die Werte an, um die Einsparungen Ihres Teams zu schätzen. Annahme: 35 % Ticket-Ablenkung und 18 % höhere Konversion durch schnellere Lösung.
Nettoeinsparung über 12 Monate
10.012 $
1.633 $/Mon. brutto · Tarifkosten 9.588 $/Jahr
Amortisationszeit
1 Monat
Lenkt ~350 Tickets/Mon. ab
Häufig gestellte Fragen
- Was zählt als monatlich aktiver Endnutzer (MAEU)?
- Eine eindeutige Endnutzer-Identität, die im Kalendermonat mindestens ein Gespräch begonnen hat. Wir werten den verifizierten `sub`-Claim des Nutzer-JWT aus, sodass derselbe Nutzer auf mehreren Geräten nur einmal zählt. Endnutzer, die lediglich eine statische Seite ansehen, zählen nie.
- Was passiert, wenn ich mitten im Monat ein Limit erreiche?
- Nichts Überraschendes — wir berechnen nie rückwirkend. Bei 80 % und 95 % jedes Limits warnen wir im Dashboard und per E-Mail. Bei 100 % pausieren neue Unterhaltungen, bis Sie upgraden oder Prepaid-Guthaben anwenden (50 $ pro Paket — 4.000 Agenten-Nachrichten oder 1.000 Agenten-Aktionen, 12 Monate gültig); bestehende Unterhaltungen und Ihre Daten bleiben lesbar. Nie eine Überraschungsrechnung.
- Spart BYOK mir tatsächlich Geld?
- In der Regel ja. Bei Managed-Tarifen ist die Modellnutzung in den Tarif- und Guthabenpreisen enthalten – eine planbare Rechnung. Bei BYOK nutzen Sie Ihre eigenen Schlüssel von Anthropic, OpenAI oder Bedrock-EU, und die Modellnutzung läuft zu Ihrem ausgehandelten Tarif direkt über Ihr Anbieterkonto. Bei Scale und Enterprise wird BYOK empfohlen, der Managed-Zugang bleibt jedoch verfügbar.
- Wie hoch ist der Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung?
- Jährliche Vorauszahlung spart 10 % auf Starter, Growth und Scale; 2- und 3-Jahres-Laufzeiten sparen 18 % bzw. 25 %. Enterprise-Preise werden verhandelt; mehrjährige Preisbindungen folgen demselben Schema.
- Wie kündige ich?
- Jederzeit selbst in Ihrem Dashboard. Monatstarife enden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Jahrestarife sind nicht erstattungsfähig, aber Sie behalten den Dienst bis zum bezahlten Laufzeitende. Ihr Katalog bleibt für immer exportierbar; keine Bindung.
- Was ist in Enterprise enthalten?
- VPC-Bereitstellung, SSO/SAML, unterzeichneter DPA, das SOC-2-Nachweispaket (Type I angepeilt für Q3 2026), ein individuell vereinbartes SLA, ein dedizierter Customer-Success-Manager, selbst gehostete MCP-Option und mehrjährige Preisbindungen. Der Preis beginnt bei 36K $/Jahr – kontaktieren Sie den Vertrieb für ein maßgeschneidertes Angebot.
- Was zählt als „gelöste Interaktion“?
- Syncanix rechnet pro monatlich aktivem Endnutzer (MAEU) ab, nicht pro einzelner gelöster Interaktion. Eine gelöste Interaktion ist jeder Gesprächszug, in dem die KI eine endgültige Antwort lieferte – doch weil der MAEU Ihre Gesamtkosten pro aktivem Nutzer und Monat deckelt, kostet ein Nutzer mit 100 gelösten Interaktionen im Monat genau so viel wie einer mit 1. Das schützt Sie vor ausufernder Abrechnung pro Zug und macht die monatlichen Kosten planbar, egal wie intensiv Ihre Nutzer interagieren.