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Syncanix para software con mucha documentación
Las plataformas de seguridad, las herramientas para desarrolladores y los gestores de trabajo acaban con la misma forma: un sitio de documentación público y grande, una API profunda, un equipo de soporte vaciando una cola y un asistente que devuelve párrafos y ahí se queda. Falta uno que además haga la cosa, a un precio que puedas prever y con un registro de cada acción.
Para quién es
- Tus clientes leen la documentación antes de escribir, y tu cola de soporte tiene bastante trabajo como para planificar alrededor de ella.
- Tu documentación es pública (Mintlify, ReadMe, Docusaurus, GitBook o Notion) y tus tickets están en Zendesk o Intercom.
- Alguien responde de la calidad del soporte, y otra persona tiene que dar el visto bueno antes de que algo toque la cuenta de un cliente.
Lo que suele doler
- El asistente que tienes devuelve una respuesta. No puede lanzar el análisis, añadir la integración ni mirar qué pasó en la cuenta la semana pasada.
- Mantenerlo al día es el trabajo de alguien. Cada versión que publican tus ingenieros rompe algo que el asistente creía saber.
- El precio por puesto castiga un buen mes, y una semana movida puede duplicar la factura.
- Todo lo que cambiaría algo sigue yendo a una persona, así que las peticiones más caras de atender son justo las que el asistente nunca toca.
Cómo lo resuelve Syncanix
- Apúntalo a tu documentación y la lee entera, ya sea Mintlify, GitBook, Docusaurus, ReadTheDocs, Notion, Confluence o cualquier sitio con un sitemap. Y la vuelve a leer cada vez que publicas.
- Aprende lo que tu producto sabe hacer del propio producto: las pantallas y los formularios que usa la gente, lo que hace tu aplicación mientras los usan y, si lo quieres exacto, un análisis puntual opcional de tu código. Y se da cuenta cuando algo cambia.
- Las páginas públicas y la aplicación con sesión tienen reglas distintas. En la documentación responde. Dentro de la cuenta actúa como la persona que ha iniciado sesión, y solo dentro de lo que esa persona tiene permitido.
- Todo lo que cambia algo se muestra y se confirma antes de ejecutarse, y cada una de esas acciones queda en un registro de quién la pidió, qué cambió y cuándo.
- Pagas por lo que hace el asistente. Cada interacción tiene un precio publicado de 3, 6, 9 o 12 créditos de uso, así que contratar gente nunca mueve la factura.
Por qué funciona aquí
- Tu documentación y tu producto dejan de ser dos respuestas separadas. Una misma conversación puede explicar la cosa y luego hacerla.
- El precio está publicado antes de comprar, y sigue lo que hizo el asistente en vez de a cuánta gente has contratado.
Lo que cuesta
- No hay plan gratuito ni prueba que empiece sola. Un espacio de trabajo funciona con un plan de pago, o con un acceso de evaluación que concedemos con fecha de fin.
- La mayoría de los equipos empiezan en Growth (999 $/mes, 110.000 créditos de uso): una superficie en producción, el asistente leyendo tu producto y control total sobre lo que puede cambiar.
- Scale (2.999 $/mes, 360.000 créditos de uso) añade más superficies y te deja traer tus propias claves de IA y pagar directamente a tu proveedor.
- Enterprise es un contrato con compromiso de créditos de uso: tus propias claves, una conexión privada para las herramientas de IA de tus clientes, inicio de sesión único con control de roles, residencia en la UE y un contacto con nombre.