Tarifs
Quatre offres payantes plus une offre Dev gratuite pour toujours. Le prépaiement annuel fait économiser 10 % — 18 % et 25 % sur les engagements de 2 et 3 ans. BYOK sur chaque offre : apportez vos propres clés Anthropic, OpenAI ou Bedrock-EU et payez votre fournisseur directement.
L’histoire d’horreur
Tarification au MAEU — prévisible, sans factures surprises.
La tarification par résolution signifie qu’une boucle incontrôlée de questions de clarification, une tempête de nouvelles tentatives contre votre API ou un seul utilisateur final désorienté peut produire une facture surprise que personne n’a remarquée avant le jour de facturation. Nous avons tous vu les captures d’écran : une seule conversation ne devrait pas coûter quatre chiffres.
Syncanix mesure au MAEU — le nombre d’utilisateurs finaux distincts que votre agent a aidés ce mois-ci. Un utilisateur intensif vaut un MAEU. Une tempête de nouvelles tentatives vaut un MAEU. Onze catégories d’interaction non facturable (simple salutation, transfert à faible confiance, annulation après échec d’outil, refus de sécurité, nouvelle tentative et le reste de l’ADR-0026) sont exclues par le code, et non par une politique : le classificateur s’exécute à chaque tour et les lignes apparaissent dans votre journal d’utilisation pour que vous puissiez les auditer.
Starter
$199/mois2,500 MAEU
20,000 messages d’agent · 5,000 actions d’agent / mois
- 3 sièges
- BYOK ou LLM géré — usage du modèle inclus
- assistance par e-mail
Growth
Le plus populaire$799/mois15,000 MAEU
120,000 messages d’agent · 30,000 actions d’agent / mois
- 10 sièges · les 4 surfaces de chat
- Serveur MCP · détection de dérive
- BYOK — vos propres clés LLM
- agent multilingue — 6 langues, RTL inclus
- assistance prioritaire · marque retirée
Scale
$2,499/mois50,000 MAEU
400,000 messages d’agent · 100,000 actions d’agent / mois
- sièges illimités
- BYOK recommandé — Managed disponible
- personnalisation du thème · SLA de réponse en 4 h (heures ouvrées, CET)
Enterprise
from $36K/ansur mesure
quotas contractuels
- VPC · SSO/SAML · DPA
- SOC 2 Type I (T3 2026) · SLA personnalisé · CSM
- MCP auto-hébergé · blocages de tarif pluriannuels
Forfait Dev gratuit · 200 MAEU · 1 siège · sans carte bancaire · à vie.
Chaque quota est publié — rien n’est illimité et aucune mauvaise surprise de facturation. Besoin de plus ? Packs de crédits prépayés : 50 $ pour 4 000 messages d’agent ou 1 000 actions d’agent, valables 12 mois.
MAEU — utilisateurs finaux actifs par mois. Une personne compte une fois par mois, quel que soit son usage.
Grille des forfaits et des routes
Deux routes pour chaque forfait : Managed (nous détenons les clés du LLM — l’usage du modèle est inclus dans le prix) ou BYOK (vous détenez les clés ; votre fournisseur vous facture directement). Sur Scale et Enterprise, BYOK est recommandé ; Managed reste disponible avec un dépassement facturé à l’usage.
| Forfait | Managed usage du modèle inclus | BYOK votre facture LLM reste la vôtre |
|---|---|---|
Starter 2,500 MAEU | 199 $/mois — usage du modèle inclus 2 500 MAEU inclus | 199 $/mois + votre facture LLM 2 500 MAEU inclus |
Growth 15,000 MAEU | 799 $/mois — usage du modèle inclus 15 000 MAEU inclus | 799 $/mois + votre facture LLM 15 000 MAEU inclus |
Scale 50,000 MAEU | 2 499 $/mois — usage du modèle inclus BYOK recommandé à ce volume — Managed fonctionne avec un dépassement facturé à l’usage. | 2 499 $/mois + votre facture LLM 50 000 MAEU inclus — sièges illimités |
Enterprise sur mesure | Managed disponible par exception BYOK est la voie contractuelle par défaut ; le Managed forfaitaire se négocie par contrat. | à partir de 36K $/an + votre facture LLM Contrat sur mesure ; blocages de tarif pluriannuels disponibles. |
Le déploiement privé (VPC) et MCP-direct sont des options Enterprise selon l’ADR-0035, et non des routes publiques distinctes. Contactez le service commercial pour la structure du contrat.
Calculateur de ROI
Ajustez les valeurs pour estimer les économies de votre équipe. Hypothèse : 35 % de tickets déviés et 18 % de conversion en plus grâce à une résolution plus rapide.
Économies nettes sur 12 mois
10 012 $US
1 633 $US/mois brut · coût du forfait 9 588 $US/an
Délai de rentabilisation
1 mois
Dévie ~350 tickets/mois
Questions fréquentes
- Qu’est-ce qui compte comme utilisateur final actif mensuel (MAEU) ?
- Une identité d’utilisateur final unique ayant lancé au moins une conversation au cours du mois civil. Nous nous appuyons sur le claim `sub` vérifié du JWT de l’utilisateur, si bien que le même utilisateur sur plusieurs appareils n’est compté qu’une fois. Les utilisateurs finaux qui ne consultent qu’une page statique ne sont jamais comptés.
- Que se passe-t-il quand j’atteins un plafond en cours de mois ?
- Rien de surprenant — nous ne facturons jamais rétroactivement. Vous êtes averti dans le tableau de bord et par e-mail à 80 % et 95 % de chaque plafond. À 100 %, les nouvelles conversations sont mises en pause jusqu’à ce que vous passiez au palier supérieur ou appliquiez des crédits prépayés (50 $ le pack — 4 000 messages d’agent ou 1 000 actions d’agent, valables 12 mois) ; les conversations existantes et vos données restent lisibles. Jamais de facture surprise.
- BYOK me fait-il vraiment économiser de l’argent ?
- En général, oui. Sur les forfaits Managed, l’usage du modèle est inclus dans les prix du palier et des crédits — une seule facture prévisible. Avec BYOK, vous apportez vos propres clés Anthropic, OpenAI ou Bedrock-EU et l’usage du modèle est facturé directement sur votre compte fournisseur au tarif que vous avez négocié. Sur Scale et Enterprise, BYOK est recommandé, mais l’accès Managed reste disponible.
- Quelle est la remise pour le prépaiement annuel ?
- Le prépaiement annuel fait économiser 10 % sur Starter, Growth et Scale ; les engagements de 2 et 3 ans font économiser 18 % et 25 %. Les tarifs Enterprise sont négociés ; les verrouillages pluriannuels suivent le même barème.
- Comment résilier ?
- En libre-service depuis votre tableau de bord à tout moment. Les forfaits mensuels prennent fin à la clôture de la période de facturation en cours. Les forfaits annuels ne sont pas remboursables, mais vous conservez le service jusqu’au terme payé. Votre catalogue reste exportable indéfiniment ; aucun enfermement.
- Que comprend l’offre Enterprise ?
- Déploiement en VPC, SSO/SAML, DPA signé, le dossier de preuves SOC 2 (Type I visé pour le T3 2026), un SLA personnalisé et signé, un responsable de la réussite client dédié, option MCP auto-hébergé et blocages de tarif pluriannuels. Les tarifs débutent à 36K $/an : contactez le service commercial pour un devis sur mesure.
- Qu’est-ce qui compte comme « interaction résolue » ?
- Syncanix facture à l’utilisateur final actif mensuel (MAEU), et non à l’interaction résolue. Une interaction résolue est tout tour de conversation où l’IA a produit une réponse finale ; mais comme le MAEU plafonne votre coût total par utilisateur actif et par mois, un utilisateur avec 100 interactions résolues dans le mois coûte exactement la même chose qu’un utilisateur avec 1. Cela vous protège d’une facturation au tour incontrôlée et rend les coûts mensuels prévisibles, quelle que soit l’intensité de l’usage de vos utilisateurs.