Nutzungsbedingungen

1. Annahme und Vertragsparteien

Diese Bedingungen bilden eine Vereinbarung zwischen Syncanix (dem „Anbieter“) und der Kundeneinheit, die ein Order Form unterzeichnet oder diese Bedingungen online akzeptiert (dem „Kunden“). Durch das Erstellen eines Kontos, das Unterzeichnen eines Order Form oder die Nutzung des Dienstes nimmt der Kunde diese Bedingungen im Namen seiner Organisation an. Die annehmende Person sichert zu, dass sie befugt ist, die Organisation zu binden.

2. Der Dienst

Syncanix ist eine Backend-as-AI-Tool-Plattform: Kunden führen eine Discovery-CLI aus, um ihre API-Fähigkeiten zu katalogisieren, betten das Syncanix-Chat-Widget ein und stellen eine durch den Endnutzer authentifizierte KI-Chat-Oberfläche sowie einen mandantenbezogenen MCP-Server bereit. Syncanix gewährt dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, weltweites Recht, den Dienst während der Abonnementlaufzeit für seine internen Geschäftszwecke zu nutzen, einschließlich durch seine autorisierten Nutzer und Endnutzer.

Syncanix kann den Dienst im Laufe der Zeit verbessern und wird seine Kernfunktionalität während einer kostenpflichtigen Laufzeit nicht wesentlich verringern; eine wesentliche Verringerung löst das unten genannte ordentliche Kündigungsrecht des Kunden aus. Als Beta, Preview oder Experimental gekennzeichnete Funktionen werden wie besehen bereitgestellt und sind von den Gewährleistungs- und Service-Level-Zusagen ausgenommen.

3. Konten und Kundenpflichten

• Der Kunde ist verantwortlich für die Handlungen und Unterlassungen seiner autorisierten Nutzer sowie für deren Einhaltung dieser Bedingungen und der nachstehenden Regeln zur akzeptablen Nutzung.
• Der Kunde behandelt seine API-Schlüssel und Zugangsdaten vertraulich und benachrichtigt Syncanix unverzüglich über jede vermutete Kompromittierung.
• Der Kunde sichert zu, dass er über die Rechte und Rechtsgrundlagen verfügt, um seine Daten an den Dienst zu übermitteln, und dass seine Nutzung dem anwendbaren Recht entspricht, einschließlich des Datenschutzrechts, der Exportkontrollen und der Sanktionen.

4. Gebühren, Abrechnung und Erstattungen

• Preise. Tarife und Preise werden veröffentlicht unter /pricing (die einzige verbindliche Quelle). Self-Service-Anmeldungen werden zum bei der Anmeldung geltenden veröffentlichten Preis abgerechnet; Order-Form-Kunden werden gemäß dem Order Form abgerechnet. Zahlungen werden von Paddle abgewickelt.
• Abrechnungsrhythmus. Jährliche Vorauszahlungslaufzeiten werden im Voraus in Rechnung gestellt; Monatstarife werden nachträglich abgerechnet; Nutzungsüberschreitungen werden monatlich nachträglich abgerechnet. Kartenbelastete Konten werden am Rechnungsdatum belastet; in Rechnung gestellte Konten sind netto 30 Tage.
• Keine stillen Preiserhöhungen. Preiserhöhungen bei der Verlängerung erfordern eine schriftliche Ankündigung von mindestens 60 Tagen; der Kunde kann sie durch Mitteilung der Nichtverlängerung ablehnen. Zuvor abgeschlossene Bedingungen genießen Bestandsschutz — siehe Preisverlauf.
• Erstattungen. Soweit eine Erstattung gilt, wird sie anteilig auf den ungenutzten Teil der Laufzeit berechnet und innerhalb von 30 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. In gutem Glauben innerhalb von 30 Tagen beanstandete Rechnungen unterliegen während der Klärung weder Säumnisgebühren noch einer Sperrung.
• Steuern. Die Gebühren verstehen sich ohne Umsatzsteuer (VAT), GST und ähnliche Steuern, die in der Verantwortung des Kunden liegen (mit Ausnahme von Steuern auf das Nettoeinkommen von Syncanix).

5. Ihre Daten und das Eigentum

Im Verhältnis der Parteien untereinander gilt: der Kunde ist Eigentümer seiner Daten — die Prompts, die er übermittelt, und die Ergebnisse, die der Dienst in seinem Namen erzeugt. Der Kunde gewährt Syncanix nur die begrenzte Lizenz, die zum Hosten und Betreiben des Dienstes für den Kunden erforderlich ist; die Lizenz endet, wenn die Daten gelöscht werden. Syncanix trainiert keine Foundation-Modelle mit Kundendaten. Personenbezogene Daten werden gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag; Aufbewahrung, DSGVO-Rechte und das EU-Datenresidenz-Modell sind beschrieben in der Datenschutzhinweis beschrieben.

6. KI-spezifische Bedingungen

• Ergebnisse sind probabilistisch. KI-Ergebnisse können ungenau, unvollständig oder für einen bestimmten Zweck ungeeignet sein. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ergebnisse zu überprüfen, bevor er sich darauf verlässt, insbesondere bei unumkehrbaren oder finanziell bedeutsamen Maßnahmen.
• Mensch im Entscheidungsprozess (Human-in-the-loop). Tool-Aufrufe mit hohen Auswirkungen erfordern vor ihrer Ausführung eine ausdrückliche Bestätigung in der Chat-Oberfläche, sodass keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder erheblicher Wirkung ohne menschliches Zutun getroffen wird.
• Eigentum an Ergebnissen und Zuordnung des geistigen Eigentums. Der Kunde ist Eigentümer der für ihn erzeugten Ergebnisse. Syncanix stellt für das Modell und sein eigenes Scaffolding frei; der Kunde bleibt dafür verantwortlich, die Ergebnisse vor dem Einsatz zu überprüfen. Das vollständige Rahmenwerk findet sich im AI Addendum, zusammengefasst auf der KI-Compliance-Seite.

7. Akzeptable Nutzung

Der Kunde und seine Nutzer dürfen den Dienst nicht nutzen, um gegen das Gesetz zu verstoßen, Rechte Dritter zu verletzen, die Mandantentrennung oder Sicherheit zu durchbrechen, den Dienst zurückzuentwickeln oder ein konkurrierendes Produkt zu entwickeln. In v1 darf der Dienst ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung nicht für Hochrisikobereiche eingesetzt werden (Beschäftigungs- / HR-Entscheidungen, Kreditbewertung, Bildungszugang, Strafverfolgung, Migration / Grenzkontrolle, justizielle Beurteilung, Betrieb kritischer Infrastruktur, klinische Entscheidungen mit PHI oder Kinder unter 13 Jahren). Die vollständige Liste und Begründung befinden sich auf der KI-Compliance-Seite. Wesentliche Verstöße sind ein Grund für eine Sperrung oder Kündigung.

8. Service-Level und Support

Syncanix strebt eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % an (höher bei Enterprise-Tarifen), mit Service-Gutschriften als Abhilfe bei nicht erreichter Verfügbarkeit. Geplante Wartungen werden mindestens 72 Stunden im Voraus angekündigt. Support-Stufen und Reaktionsziele richten sich nach dem Tarif. Die detaillierten Service-Level-Bedingungen werden mit dem MSA bei der Anmeldung und auf Anfrage über admin@syncanix.com bereitgestellt.

9. Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

Syncanix gewährleistet, dass der Dienst im Wesentlichen gemäß seiner Dokumentation funktioniert, nicht wissentlich Schadsoftware einführt und unter den Kontrollen auf der Sicherheitsseite gewartet wird. Im Übrigen wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, und Syncanix schließt stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck im gesetzlich höchstzulässigen Umfang aus. KI-spezifische Haftungsausschlüsse finden sich in Abschnitt 6.

10. Haftungsbeschränkung

Mit Ausnahme der nachstehenden Ausnahmen (Carve-outs) ist die Gesamthaftung jeder Partei auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt: die in den 12 months vor dem Ereignis gezahlten oder zahlbaren Gebühren oder USD 100,000; und keine Partei haftet für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden. Die Obergrenze und die Ausschlüsse nicht gelten für: Verletzungen der Vertraulichkeit; eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten, die Meldepflichten nach den Artikeln 33/34 DSGVO oder einem analogen Gesetz auslöst; IP-Freistellung; grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten; die Zahlungspflichten des Kunden; oder Tod oder Personenschäden durch Fahrlässigkeit.

11. Freistellung

Syncanix verteidigt den Kunden gegen Ansprüche Dritter, wonach der Dienst bei dokumentationsgemäßer Nutzung IP-Rechte verletzt (vorbehaltlich der oben genannten Zuordnung der KI-Ergebnisse). Der Kunde verteidigt Syncanix gegen Ansprüche, die aus den Daten des Kunden, seinem Verstoß gegen die Regeln zur akzeptablen Nutzung oder seiner Nutzung von KI-Ergebnissen unter Verstoß gegen die Bedingungen zur verantwortungsvollen Nutzung entstehen.

12. Laufzeit und Kündigung

• Verlängerung. Die Laufzeiten verlängern sich um gleich lange Zeiträume, sofern nicht eine Partei mindestens 30 Tage vor Ende der Laufzeit eine Nichtverlängerung mitteilt; Syncanix versendet 60 Tage vorher eine Verlängerungserinnerung.
• Ordentliche Kündigung. Jede Partei kann mit einer Frist von 30 Tagen kündigen, wirksam zum Ende des dann laufenden Abrechnungszyklus; vorausbezahlte Jahresgebühren werden anteilig erstattet.
• Außerordentliche Kündigung. Jede Partei kann bei einem wesentlichen Verstoß kündigen, der 30 Tage nach schriftlicher Mitteilung nicht behoben wurde.
• Datenexport. Der Kunde verfügt nach der Kündigung 90 Tage lang über ein Self-Service-Exporttool (JSON + CSV); danach werden die Daten gemäß dem DPA gelöscht.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Syncanix kann diese Bedingungen aktualisieren, indem sie eine überarbeitete Fassung mit einer Frist von mindestens 60 Tagen an die benannten Kontakte veröffentlicht. Ist eine Änderung wesentlich und für den Kunden nachteilig, kann der Kunde innerhalb des 60-Tage-Zeitraums ohne Vertragsstrafe kündigen und erhält eine anteilige Erstattung.

14. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Standardmäßig unterliegen diese Bedingungen dem Recht der Niederlande (unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts, UN CISG), wobei Streitigkeiten endgültig durch ein Schiedsverfahren nach den Regeln des Netherlands Arbitration Institute (NAI) mit Sitz in Amsterdam in englischer Sprache beigelegt werden. In den USA ansässige Kunden können auf dem Order Form stattdessen das anwendbare Recht und den ausschließlichen Gerichtsstand in Delaware (oder einem anderen vereinbarten US-Bundesstaat) wählen. Jede Partei kann einstweiligen Rechtsschutz beantragen, um vertrauliche Informationen oder geistiges Eigentum zu schützen.

Verwandtes

• Datenschutzhinweis → — was wir verarbeiten, Aufbewahrung, DSGVO-Rechte.
• Auftragsverarbeitungsvertrag → — Auftragsverarbeiterbedingungen nach Artikel 28 und SCCs.
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• KI-Compliance → — Modellkarten, akzeptable Nutzung, Ergebnisbedingungen.