Condiciones del servicio

1. Aceptación y partes

Estas condiciones constituyen un acuerdo entre Syncanix (el «Proveedor») y la entidad cliente que firma un Order Form o acepta estas condiciones en línea (el «Cliente»). Al crear una cuenta, firmar un Order Form o utilizar el servicio, el Cliente acepta estas condiciones en nombre de su organización. La persona que acepta garantiza que está autorizada para obligar a la organización.

2. El servicio

Syncanix es una plataforma de backend-as-AI-tool: los clientes ejecutan una CLI de descubrimiento para catalogar sus capacidades de API, integran el widget de chat de Syncanix y exponen una superficie de chat de IA autenticada por el usuario final, además de un servidor MCP por inquilino. Syncanix concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y de alcance mundial para utilizar el servicio con fines comerciales internos durante el plazo de la suscripción, incluso por parte de sus usuarios autorizados y usuarios finales.

Syncanix podrá mejorar el servicio con el tiempo y no reducirá de forma sustancial su funcionalidad principal durante un plazo de pago; una reducción sustancial activa el derecho de resolución por conveniencia del Cliente que figura más abajo. Las funciones marcadas como Beta, Preview o Experimental se proporcionan tal cual y quedan excluidas de los compromisos de garantía y de nivel de servicio.

3. Cuentas y responsabilidades del cliente

• El Cliente es responsable de los actos y omisiones de sus usuarios autorizados y de su cumplimiento de estas condiciones y de las normas de uso aceptable que figuran a continuación.
• El Cliente mantiene confidenciales sus claves de API y credenciales y notifica a Syncanix sin demora indebida cualquier sospecha de vulneración.
• El Cliente garantiza que dispone de los derechos y las bases jurídicas para enviar sus datos al servicio y que su uso cumple con la legislación aplicable, incluida la normativa de protección de datos, los controles de exportación y las sanciones.

4. Tarifas, facturación y reembolsos

• Precios. Los planes y los precios se publican en /pricing (la única fuente de verdad). Los registros de autoservicio se facturan según el precio publicado vigente en el momento del registro; los clientes con Order Form se facturan conforme al Order Form. Los pagos los procesa Paddle.
• Periodicidad. Los plazos anuales prepagados se facturan por adelantado; los planes mensuales se facturan a posteriori; los excesos de uso se facturan mensualmente a posteriori. Las cuentas con cargo a tarjeta se debitan en la fecha de la factura; las cuentas facturadas son a 30 días netos.
• Sin aumentos de precio silenciosos. Los aumentos de precio en la renovación requieren un preaviso por escrito de al menos 60 días; el Cliente puede rechazarlos notificando la no renovación. Las condiciones firmadas bajo el precio anterior se mantienen (grandfathering) — consulte el historial de precios.
• Reembolsos. Cuando proceda un reembolso, se prorratea a la parte no utilizada del plazo y se abona en un plazo de 30 días por el método de pago original. Las facturas impugnadas de buena fe dentro de los 30 días no están sujetas a recargos por demora ni a suspensión mientras se resuelven.
• Impuestos. Las tarifas excluyen el IVA, el GST y otros impuestos similares, que son responsabilidad del Cliente (salvo los impuestos sobre la renta neta de Syncanix).

5. Sus datos y la propiedad

Entre las partes, el Cliente es propietario de sus datos — los Prompts que envía y los resultados que el servicio genera en su nombre. El Cliente concede a Syncanix únicamente la licencia limitada necesaria para alojar y operar el servicio para el Cliente; la licencia finaliza cuando se eliminan los datos. Syncanix no entrena modelos fundacionales con los datos del cliente. Los datos personales se tratan en virtud del Acuerdo de tratamiento de datos; la retención, los derechos del RGPD y el modelo de residencia de datos en la UE se describen en la aviso de privacidad.

6. Condiciones específicas de la IA

• Los resultados son probabilísticos. Los resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados para un fin determinado. El Cliente es responsable de revisar los resultados antes de basarse en ellos, en particular para cualquier acción irreversible o financieramente significativa.
• Supervisión humana (human-in-the-loop). Las llamadas a herramientas de alto impacto requieren una confirmación explícita en la interfaz de chat antes de emitirse, de modo que no se adopte ninguna decisión exclusivamente automatizada con efecto jurídico o significativo sin intervención humana.
• Propiedad de los resultados y asignación de PI. El Cliente es propietario de los resultados generados para él. Syncanix indemniza por el modelo y por su propia infraestructura (scaffolding); el Cliente sigue siendo responsable de verificar los resultados antes de su implementación. El marco completo se encuentra en el AI Addendum, resumido en la página de cumplimiento de IA.

7. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios no deben utilizar el servicio para infringir la ley, vulnerar los derechos de terceros, intentar quebrantar el aislamiento entre inquilinos o la seguridad, aplicar ingeniería inversa al servicio o crear un producto competidor. En la v1, el servicio no debe implementarse en sectores de alto riesgo (decisiones de empleo / RR. HH., calificación crediticia, acceso a la educación, fuerzas del orden, migración / control fronterizo, razonamiento judicial, operación de infraestructuras críticas, decisiones clínicas que impliquen PHI o menores de 13 años) sin un acuerdo escrito independiente. La lista completa y su fundamento se encuentran en la página de cumplimiento de IA. Las infracciones sustanciales son motivo de suspensión o resolución.

8. Niveles de servicio y soporte

Syncanix tiene como objetivo una disponibilidad mensual del 99,9 % (superior en los planes Enterprise), con créditos de servicio como remedio por la disponibilidad no alcanzada. El mantenimiento programado se anuncia con al menos 72 horas de antelación. Los niveles de soporte y los objetivos de respuesta dependen del plan. Las condiciones detalladas de nivel de servicio se proporcionan con el MSA en el registro y, previa solicitud, a través de admin@syncanix.com.

9. Garantías y exenciones de responsabilidad

Syncanix garantiza que el servicio funcionará sustancialmente conforme a su documentación, que no introducirá software malicioso de forma consciente y que se mantiene bajo los controles indicados en la página de seguridad. Por lo demás, el servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», y Syncanix renuncia a las garantías implícitas de comerciabilidad y de idoneidad para un fin determinado en la máxima medida permitida por la ley. Las exenciones específicas de la IA figuran en la sección 6.

10. Limitación de responsabilidad

Salvo por las excepciones (carve-outs) que figuran a continuación, la responsabilidad agregada de cada parte se limita a la mayor de las siguientes cantidades: las tarifas pagadas o pagaderas en los 12 months anteriores al hecho, o USD 100,000, y ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes. El límite y las exclusiones no se aplican a: violaciones de la confidencialidad; una violación de datos personales que active las obligaciones de notificación con arreglo a los artículos 33/34 del GDPR o a una ley análoga; la indemnización por PI; la negligencia grave o el dolo; las obligaciones de pago del Cliente; ni la muerte o las lesiones personales causadas por negligencia.

11. Indemnización

Syncanix defiende al Cliente frente a reclamaciones de terceros según las cuales el servicio, utilizado conforme a su documentación, infringe derechos de PI (con sujeción a la asignación de resultados de IA indicada arriba). El Cliente defiende a Syncanix frente a reclamaciones derivadas de los datos del Cliente, de su incumplimiento de las normas de uso aceptable o de su uso de resultados de IA en contravención de las condiciones de uso responsable.

12. Plazo y resolución

• Renovación. Los plazos se renuevan por periodos iguales salvo que cualquiera de las partes notifique la no renovación al menos 30 días antes de que finalice el plazo; Syncanix envía un recordatorio de renovación con 60 días de antelación.
• Por conveniencia. Cualquiera de las partes puede resolver con un preaviso de 30 días, con efecto al final del ciclo de facturación entonces vigente; las tarifas anuales prepagadas se reembolsan de forma prorrateada.
• Por causa justificada. Cualquiera de las partes puede resolver por un incumplimiento sustancial no subsanado 30 días después de la notificación por escrito.
• Exportación de datos. El Cliente dispone de una herramienta de exportación de autoservicio durante 90 días tras la resolución (JSON + CSV); después, los datos se eliminan conforme al DPA.

13. Cambios en estas condiciones

Syncanix puede actualizar estas condiciones publicando una versión revisada con un preaviso de al menos 60 días a los contactos designados. Si un cambio es sustancial y perjudicial para el Cliente, el Cliente puede resolver sin penalización dentro del plazo de 60 días y recibir un reembolso prorrateado.

14. Ley aplicable y controversias

Por defecto, estas condiciones se rigen por la ley de los Países Bajos (excluyendo sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, UN CISG), y las controversias se resuelven de forma definitiva mediante arbitraje conforme a las reglas del Netherlands Arbitration Institute (NAI), con sede en Amsterdam y en inglés. Los clientes con sede en EE. UU. pueden elegir, en el Order Form, como ley aplicable y jurisdicción exclusiva el estado de Delaware (u otro estado de EE. UU. acordado). Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares para proteger la información confidencial o la PI.

Relacionado

• Aviso de privacidad → — qué tratamos, conservación, derechos del GDPR.
• Acuerdo de tratamiento de datos → — condiciones del encargado del tratamiento del artículo 28 y SCC.
• Política de cookies → — qué almacenamos en su navegador y por qué.
• Cumplimiento de IA → — fichas de modelos, uso aceptable, condiciones de los resultados.