Política de reembolsos y cancelaciones
Traducido para tu comodidad. La versión en inglés es la legalmente vinculante.
Si tienes una duda sobre un cargo o un reembolso, escribe a admin@syncanix.com e indica el nombre de tu espacio de trabajo. Esta página es el resumen en lenguaje claro de las condiciones de reembolso y cancelación de nuestros Términos del servicio, que siguen siendo el acuerdo vinculante; si difieren, prevalecen los Términos.
Cancelar tu plan
Puedes cancelar cuando quieras, tú mismo, desde Facturación en tu panel: sin correos ni esperas con soporte. La cancelación detiene la siguiente renovación; tu espacio de trabajo sigue funcionando hasta el final del periodo que ya hayas pagado.
Planes mensuales
Las suscripciones mensuales finalizan al término del periodo de facturación en curso. Tras cancelar no volvemos a cobrarte, y no prorrateamos ni reembolsamos la parte del mes ya iniciada: conservas el acceso completo hasta que ese periodo termine.
Planes anuales y de pago anticipado
Los planes anuales y otros planes de pago anticipado no son reembolsables, y conservas el servicio durante todo el periodo que hayas pagado. Hay dos excepciones en las que reembolsamos la parte no utilizada de forma prorrateada: si terminamos tu suscripción por conveniencia, o si introducimos en estas condiciones un cambio que te perjudique de forma sustancial y decides marcharte dentro del plazo de aviso.
Cómo se emiten los reembolsos
Cuando procede un reembolso, se prorratea a la parte no utilizada del periodo y se abona en un plazo de 30 días al medio de pago original. Devolvemos los reembolsos por el mismo medio con el que pagaste; no podemos redirigir un reembolso a otra tarjeta o cuenta.
Cargos duplicados o en disputa
Si un cargo parece incorrecto —un duplicado o una factura que cuestionas de buena fe— avísanos en un plazo de 30 días. Mientras lo resolvemos, esa factura no genera recargos por demora y tu servicio no se suspende.
Plan gratuito
El plan gratuito nunca te cobra, así que no hay nada que reembolsar. Los planes de pago se rigen por las reglas de cancelación y reembolso de esta página.
Solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a admin@syncanix.com indicando el nombre de tu espacio de trabajo y el cargo en cuestión, y te confirmaremos qué corresponde según esta política.
Relacionado
- Términos del servicio — el acuerdo comercial completo que esta política resume.
- Precios — los planes actuales y lo que incluye cada uno.