Conditions de service

1. Acceptation et parties

Les présentes conditions constituent un accord entre Syncanix (le « Fournisseur ») et l’entité cliente qui signe un Order Form ou accepte ces conditions en ligne (le « Client »). En créant un compte, en signant un Order Form ou en utilisant le service, le Client accepte ces conditions au nom de son organisation. La personne qui accepte garantit qu’elle est autorisée à engager l’organisation.

2. Le service

Syncanix est une plateforme backend-as-AI-tool : les clients exécutent une CLI de découverte pour cataloguer les capacités de leur API, intègrent le widget de chat Syncanix et exposent une surface de chat IA authentifiée par l’utilisateur final ainsi qu’un serveur MCP par locataire. Syncanix accorde au Client un droit non exclusif, non transférable et mondial d’utiliser le service à des fins commerciales internes pendant la durée de l’abonnement, y compris par ses utilisateurs autorisés et ses utilisateurs finaux.

Syncanix peut améliorer le service au fil du temps et ne réduira pas de manière substantielle ses fonctionnalités essentielles pendant une durée payante ; une réduction substantielle déclenche le droit de résiliation pour convenance du Client énoncé ci-dessous. Les fonctionnalités marquées Beta, Preview ou Experimental sont fournies en l’état et sont exclues des engagements de garantie et de niveau de service.

3. Comptes et responsabilités du client

• Le Client est responsable des actes et omissions de ses utilisateurs autorisés et de leur respect des présentes conditions et des règles d’utilisation acceptable ci-dessous.
• Le Client conserve la confidentialité de ses clés d’API et de ses identifiants et notifie Syncanix sans retard injustifié de toute compromission suspectée.
• Le Client garantit qu’il dispose des droits et des bases juridiques nécessaires pour soumettre ses données au service et que son utilisation est conforme au droit applicable, notamment la législation sur la protection des données, les contrôles à l’exportation et les sanctions.

4. Frais, facturation et remboursements

• Tarifs. Les forfaits et les prix sont publiés à l’adresse /pricing (la source unique de vérité). Les inscriptions en libre-service sont facturées au prix publié en vigueur au moment de l’inscription ; les clients sous Order Form sont facturés selon l’Order Form. Les paiements sont traités par Paddle.
• Périodicité. Les durées annuelles prépayées sont facturées d’avance ; les forfaits mensuels sont facturés à terme échu ; les dépassements d’utilisation sont facturés mensuellement à terme échu. Les comptes débités par carte sont débités à la date de la facture ; les comptes facturés sont à 30 jours nets.
• Aucune hausse de prix silencieuse. Les hausses de prix au renouvellement requièrent un préavis écrit d’au moins 60 jours ; le Client peut les refuser en notifiant un non-renouvellement. Les conditions signées sous le tarif antérieur sont maintenues (grandfathering) — voir l’ historique des tarifs.
• Remboursements. Lorsqu’un remboursement s’applique, il est calculé au prorata de la portion inutilisée de la durée et versé dans un délai de 30 jours par le moyen de paiement d’origine. Les factures contestées de bonne foi dans un délai de 30 jours ne sont soumises ni à des frais de retard ni à une suspension pendant leur résolution.
• Taxes. Les frais s’entendent hors TVA, GST et taxes similaires, qui sont à la charge du Client (à l’exception des impôts sur le revenu net de Syncanix).

5. Vos données et la propriété

Entre les parties, le Client est propriétaire de ses données — les Prompts qu’il soumet et les résultats que le service génère en son nom. Le Client n’accorde à Syncanix que la licence limitée nécessaire pour héberger et exploiter le service pour le Client ; la licence prend fin lorsque les données sont supprimées. Syncanix n’entraîne pas de modèles de fondation sur les données des clients. Les données à caractère personnel sont traitées dans le cadre de l’ Accord de traitement des données ; la rétention, les droits RGPD et le modèle de résidence des données dans l’UE sont décrits dans la avis de confidentialité.

6. Conditions spécifiques à l’IA

• Les résultats sont probabilistes. Les résultats d’IA peuvent être inexacts, incomplets ou inadaptés à un objectif donné. Il incombe au Client de vérifier les résultats avant de s’y fier, en particulier pour toute action irréversible ou financièrement importante.
• Supervision humaine (human-in-the-loop). Les appels d’outils à fort impact requièrent une confirmation explicite dans l’interface de chat avant d’être émis, de sorte qu’aucune décision exclusivement automatisée ayant un effet juridique ou significatif ne soit prise sans intervention humaine.
• Propriété des résultats et attribution de la PI. Le Client est propriétaire des résultats générés pour lui. Syncanix garantit le modèle et sa propre infrastructure (scaffolding) ; le Client reste responsable de la vérification des résultats avant leur déploiement. Le cadre complet figure dans l’AI Addendum, résumé sur la page de conformité IA.

7. Utilisation acceptable

Le Client et ses utilisateurs ne doivent pas utiliser le service pour enfreindre la loi, porter atteinte aux droits d’autrui, tenter de compromettre l’isolation des locataires ou la sécurité, faire de l’ingénierie inverse du service ou créer un produit concurrent. En v1, le service ne doit pas être déployé pour des secteurs à haut risque (décisions d’emploi / RH, évaluation de crédit, accès à l’éducation, application de la loi, migration / contrôle aux frontières, raisonnement judiciaire, exploitation d’infrastructures critiques, décisions cliniques impliquant des PHI, ou enfants de moins de 13 ans) sans accord écrit distinct. La liste complète et la justification figurent sur la page de conformité IA. Les violations substantielles constituent un motif de suspension ou de résiliation.

8. Niveaux de service et assistance

Syncanix vise une disponibilité mensuelle de 99,9 % (supérieure pour les forfaits Enterprise), avec des crédits de service comme recours en cas de disponibilité non atteinte. La maintenance planifiée est annoncée au moins 72 heures à l’avance. Les niveaux d’assistance et les objectifs de réponse dépendent du forfait. Les conditions détaillées de niveau de service sont fournies avec le MSA lors de l’inscription et, sur demande, via admin@syncanix.com.

9. Garanties et exclusions de garantie

Syncanix garantit que le service fonctionnera substantiellement conformément à sa documentation, qu’il n’introduira pas sciemment de logiciel malveillant et qu’il est maintenu selon les contrôles indiqués sur la page de sécurité. Par ailleurs, le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », et Syncanix décline les garanties implicites de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier dans toute la mesure permise par la loi. Les exclusions spécifiques à l’IA figurent à la section 6.

10. Limitation de responsabilité

Sauf pour les exceptions (carve-outs) ci-dessous, la responsabilité globale de chaque partie est plafonnée au plus élevé des montants suivants : les frais payés ou exigibles au cours des 12 months précédant l’événement, ou USD 100,000, et aucune des parties n’est responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Le plafond et les exclusions ne s’appliquent à : les manquements à la confidentialité ; une violation de données à caractère personnel déclenchant des obligations de notification au titre des articles 33/34 du RGPD ou d’une loi analogue ; l’indemnisation au titre de la PI ; la faute lourde ou le dol ; les obligations de paiement du Client ; ni au décès ou aux dommages corporels causés par négligence.

11. Indemnisation

Syncanix défend le Client contre les réclamations de tiers selon lesquelles le service, utilisé conformément à sa documentation, porte atteinte à des droits de PI (sous réserve de l’attribution des résultats d’IA ci-dessus). Le Client défend Syncanix contre les réclamations découlant des données du Client, de son manquement aux règles d’utilisation acceptable, ou de son utilisation des résultats d’IA en violation des conditions d’utilisation responsable.

12. Durée et résiliation

• Renouvellement. Les durées se renouvellent par périodes égales, sauf si l’une des parties notifie un non-renouvellement au moins 30 jours avant la fin de la durée ; Syncanix envoie un rappel de renouvellement 60 jours à l’avance.
• Pour convenance. Chaque partie peut résilier moyennant un préavis de 30 jours, prenant effet à la fin du cycle de facturation alors en cours ; les frais annuels prépayés sont remboursés au prorata.
• Pour motif. Chaque partie peut résilier en cas de manquement substantiel non corrigé 30 jours après une notification écrite.
• Exportation des données. Le Client dispose d’un outil d’exportation en libre-service pendant 90 jours après la résiliation (JSON + CSV) ; ensuite, les données sont supprimées conformément au DPA.

13. Modifications des présentes conditions

Syncanix peut mettre à jour les présentes conditions en publiant une version révisée moyennant un préavis d’au moins 60 jours aux contacts désignés. Si une modification est substantielle et défavorable au Client, celui-ci peut résilier sans pénalité dans le délai de 60 jours et obtenir un remboursement au prorata.

14. Droit applicable et litiges

Par défaut, les présentes conditions sont régies par le droit des Pays-Bas (à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises, UN CISG), les litiges étant définitivement tranchés par arbitrage selon le règlement du Netherlands Arbitration Institute (NAI), siégeant à Amsterdam, en anglais. Les clients établis aux États-Unis peuvent choisir, sur l’Order Form, comme droit applicable et juridiction exclusive l’État du Delaware (ou un autre État américain convenu). Chaque partie peut demander des mesures conservatoires pour protéger les informations confidentielles ou la PI.

Connexes

• Avis de confidentialité → — ce que nous traitons, la conservation, les droits au titre du RGPD.
• Accord de traitement des données → — conditions du sous-traitant au titre de l’article 28 et CCT.
• Politique relative aux cookies → — ce que nous stockons dans votre navigateur et pourquoi.
• Conformité IA → — fiches de modèles, utilisation acceptable, conditions relatives aux résultats.