Politique de remboursement et d’annulation

Traduit pour votre commodité. La version anglaise est celle qui fait foi juridiquement.

Pour toute question sur un débit ou un remboursement, écrivez à admin@syncanix.com en précisant le nom de votre espace de travail. Cette page est le résumé en langage clair des conditions de remboursement et d’annulation de nos Conditions d’utilisation, qui restent l’accord contraignant ; en cas de divergence, ce sont les Conditions qui prévalent.

Annuler votre forfait

Vous pouvez annuler à tout moment, vous-même, depuis Facturation dans votre tableau de bord — sans e-mail ni attente auprès du support. L’annulation arrête le prochain renouvellement ; votre espace de travail continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Forfaits mensuels

Les abonnements mensuels prennent fin à la clôture de la période de facturation en cours. Après votre annulation, nous ne vous facturons plus, et nous ne calculons pas au prorata ni ne remboursons la partie du mois déjà entamée — vous conservez un accès complet jusqu’à la fin de cette période.

Forfaits annuels et prépayés

Les forfaits annuels et autres forfaits prépayés ne sont pas remboursables, et vous conservez le service pendant toute la durée payée. Deux exceptions donnent lieu au remboursement de la partie non utilisée, au prorata : si nous mettons fin à votre abonnement pour convenance, ou si nous apportons à ces conditions une modification qui vous est substantiellement défavorable et que vous choisissez de partir dans le délai de préavis.

Comment les remboursements sont effectués

Lorsqu’un remboursement s’applique, il est calculé au prorata de la partie non utilisée de la période et versé sous 30 jours sur le moyen de paiement d’origine. Nous remboursons par le moyen utilisé pour le paiement ; nous ne pouvons pas rediriger un remboursement vers une autre carte ou un autre compte.

Débits contestés ou en double

Si un débit vous semble erroné — un doublon ou une facture que vous contestez de bonne foi — signalez-le-nous sous 30 jours. Pendant que nous le traitons, cette facture n’entraîne pas de pénalités de retard et votre service n’est pas suspendu.

Forfait gratuit

Le forfait gratuit ne vous facture jamais, il n’y a donc rien à rembourser. Les forfaits payants suivent les règles d’annulation et de remboursement de cette page.

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, écrivez à admin@syncanix.com en indiquant le nom de votre espace de travail et le débit concerné ; nous vous confirmerons ce qui s’applique au titre de cette politique.

Conditions d’utilisation — l’accord commercial complet que cette politique résume.
Tarifs — les forfaits actuels et ce que chacun comprend.