תנאי השירות

1. הסכמה וצדדים

תנאים אלה מהווים הסכם בין Syncanix («הספק») לבין ישות הלקוח החותמת על Order Form או מקבלת תנאים אלה באופן מקוון («הלקוח»). ביצירת חשבון, בחתימה על Order Form או בשימוש בשירות, הלקוח מקבל תנאים אלה בשם הארגון שלו. האדם המקבל מצהיר כי הוא מוסמך לחייב את הארגון.

2. השירות

Syncanix היא פלטפורמת backend-as-AI-tool: לקוחות מריצים CLI לגילוי כדי לקטלג את יכולות ה‑API שלהם, מטמיעים את ווידג'ט הצ'אט של Syncanix, וחושפים ממשק צ'אט מבוסס בינה מלאכותית המאומת על‑ידי המשתמש הסופי וכן שרת MCP לכל דייר. Syncanix מעניקה ללקוח זכות לא בלעדית, לא ניתנת להעברה וכלל‑עולמית להשתמש בשירות למטרותיו העסקיות הפנימיות במהלך תקופת המנוי, לרבות על‑ידי המשתמשים המורשים והמשתמשים הסופיים שלו.

Syncanix רשאית לשפר את השירות לאורך זמן ולא תצמצם באופן מהותי את הפונקציונליות המרכזית שלו במהלך תקופה בתשלום; צמצום מהותי מפעיל את זכות הלקוח לסיום מטעמי נוחות המפורטת להלן. תכונות המסומנות כ‑Beta, Preview או Experimental מסופקות כמות שהן ומוחרגות מהתחייבויות האחריות ורמת השירות.

3. חשבונות ואחריות הלקוח

• הלקוח אחראי למעשיהם ולמחדליהם של המשתמשים המורשים שלו ולעמידתם בתנאים אלה ובכללי השימוש המקובל שלהלן.
• הלקוח שומר על סודיות מפתחות ה‑API והאישורים שלו ומודיע ל‑Syncanix ללא דיחוי בלתי סביר על כל חשד לפריצה.
• הלקוח מצהיר כי יש לו הזכויות והבסיסים החוקיים להגיש את נתוניו לשירות וכי השימוש שלו עומד בדין החל, לרבות דיני הגנת המידע, בקרות הייצוא והסנקציות.

4. תשלומים, חיוב והחזרים

• תמחור. התוכניות והמחירים מתפרסמים בכתובת /pricing (מקור האמת היחיד). הרשמות בשירות עצמי מחויבות לפי המחיר המפורסם התקף בעת ההרשמה; לקוחות Order Form מחויבים בהתאם ל‑Order Form. התשלומים מעובדים על‑ידי Paddle.
• תדירות החיוב. תקופות שנתיות בתשלום מראש מחויבות מראש; תוכניות חודשיות מחויבות בדיעבד; חריגות שימוש מחויבות מדי חודש בדיעבד. חשבונות המחויבים בכרטיס מחויבים בתאריך החשבונית; חשבונות מחויבים בחשבונית הם נטו 30 יום.
• אין העלאות מחיר שקטות. העלאות מחיר בחידוש מחייבות הודעה בכתב של 60 יום לפחות; הלקוח רשאי לסרב באמצעות מתן הודעה על אי‑חידוש. תנאים שנחתמו קודם לכן נשמרים במחיר הקודם (grandfathering) — ראו היסטוריית התמחור.
• החזרים. כאשר חל החזר, הוא מחושב באופן יחסי לחלק שלא נוצל מהתקופה ומשולם בתוך 30 יום באמצעי התשלום המקורי. חשבוניות שנויות במחלוקת בתום לב בתוך 30 יום אינן כפופות לדמי פיגור או להשעיה בזמן בירור המחלוקת.
• מסים. התשלומים אינם כוללים מע"מ (VAT), GST ומסים דומים, שהם באחריות הלקוח (למעט מסים על ההכנסה הנקייה של Syncanix).

5. הנתונים שלכם והבעלות

ביחסים שבין הצדדים, הלקוח הוא הבעלים של נתוניו — ההנחיות (Prompts) שהוא מגיש והתוצרים שהשירות מייצר בשמו. הלקוח מעניק ל‑Syncanix אך ורק את הרישיון המוגבל הדרוש לאחסון ולהפעלת השירות עבור הלקוח; הרישיון מסתיים עם מחיקת הנתונים. ‏Syncanix אינה מאמנת מודלי יסוד על נתוני לקוחות. נתונים אישיים מעובדים במסגרת הסכם עיבוד הנתונים; שמירת הנתונים, זכויות ה-GDPR ומודל מקום אחסון הנתונים באיחוד האירופי מתוארים ב הודעת הפרטיות.

6. תנאים ייחודיים לבינה מלאכותית

• התוצרים הסתברותיים. תוצרי הבינה המלאכותית עשויים להיות בלתי מדויקים, חלקיים או בלתי מתאימים למטרה נתונה. הלקוח אחראי לבדוק את התוצרים בטרם יסתמך עליהם, במיוחד בכל פעולה בלתי הפיכה או בעלת משמעות כספית.
• אדם בלולאה (human-in-the-loop). קריאות כלים בעלות השפעה גבוהה מחייבות אישור מפורש בממשק הצ'אט בטרם הוצאתן, כך שלא תתקבל כל החלטה אוטומטית בלבד בעלת אפקט משפטי או משמעותי ללא מעורבות אדם.
• בעלות על התוצרים והקצאת קניין רוחני. הלקוח הוא הבעלים של התוצרים שנוצרו עבורו. Syncanix משפה בגין המודל ובגין התשתית שלה עצמה (scaffolding); הלקוח נותר אחראי לאמת את התוצרים בטרם הפריסה. המסגרת המלאה מצויה ב‑AI Addendum, ומתומצתת ב עמוד הציות בבינה מלאכותית.

7. שימוש מקובל

על הלקוח ומשתמשיו לא להשתמש בשירות כדי להפר את החוק, לפגוע בזכויות אחרים, לנסות לפרוץ את הפרדת הדיירים או את האבטחה, לבצע הנדסה לאחור של השירות או לבנות מוצר מתחרה. בגרסה v1, אין לפרוס את השירות בתחומים בסיכון גבוה (החלטות העסקה / משאבי אנוש, דירוג אשראי, נגישות לחינוך, אכיפת חוק, הגירה / בקרת גבולות, הסקה שיפוטית, הפעלת תשתיות קריטיות, החלטות קליניות הכרוכות ב‑PHI, או ילדים מתחת לגיל 13) ללא הסכם נפרד בכתב. הרשימה המלאה והנימוקים מצויים ב עמוד הציות בבינה מלאכותית. הפרות מהותיות מהוות עילה להשעיה או לסיום.

8. רמות שירות ותמיכה

‏Syncanix שואפת לזמינות חודשית של 99.9% (גבוהה יותר בתוכניות Enterprise), כאשר זיכויי שירות הם הסעד בגין אי‑עמידה ביעד הזמינות. תחזוקה מתוכננת מוכרזת לפחות 72 שעות מראש. רמות התמיכה ויעדי המענה תלויים בתוכנית. תנאי רמת השירות המפורטים מסופקים יחד עם ה‑MSA בעת ההרשמה, ולפי בקשה דרך admin@syncanix.com.

9. אחריות וכתבי ויתור

‏Syncanix מתחייבת כי השירות יפעל באופן מהותי בהתאם לתיעוד שלו, לא יחדיר תוכנה זדונית ביודעין, ומתוחזק בכפוף לבקרות המפורטות ב עמוד האבטחה. מעבר לכך, השירות מסופק «כמות שהוא» ו«לפי זמינות», ו‑Syncanix מסירה מעצמה אחריות מכללא לסחירוּת ולהתאמה למטרה מסוימת במידה המרבית המותרת בחוק. כתבי ויתור ייחודיים לבינה מלאכותית מצויים בסעיף 6.

10. הגבלת חבות

למעט החריגים (carve-outs) שלהלן, חבותו הכוללת של כל צד מוגבלת לגבוה מבין התשלומים ששולמו או שעתידים להשתלם ב‑12 months שקדמו לאירוע, או USD 100,000, ואף צד אינו אחראי לנזקים עקיפים, מקריים או תוצאתיים. התקרה והחריגים אינם חלים על: הפרות סודיות; הפרת נתונים אישיים המפעילה חובות הודעה לפי סעיפים 33/34 ל‑GDPR או דין מקביל; שיפוי בגין קניין רוחני; רשלנות חמורה או התנהגות מכוונת בזדון; חובות התשלום של הלקוח; או מוות או נזק גוף שנגרמו עקב רשלנות.

11. שיפוי

‏Syncanix מגינה על הלקוח מפני תביעות צד שלישי הטוענות כי השירות, בשימוש כמתועד, מפר זכויות קניין רוחני (בכפוף להקצאת תוצרי הבינה המלאכותית לעיל). הלקוח מגן על Syncanix מפני תביעות הנובעות מנתוני הלקוח, מהפרתו את כללי השימוש המקובל, או משימושו בתוצרי בינה מלאכותית בניגוד לתנאי השימוש האחראי.

12. תקופה וסיום

• חידוש. התקופות מתחדשות לפרקי זמן שווים אלא אם כן אחד הצדדים מוסר הודעה על אי‑חידוש לפחות 30 יום לפני תום התקופה; Syncanix שולחת תזכורת חידוש 60 יום מראש.
• מטעמי נוחות. כל צד רשאי לסיים בהודעה של 30 יום, שתיכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי באותה עת; תשלומים שנתיים ששולמו מראש מוחזרים באופן יחסי.
• מחמת עילה. כל צד רשאי לסיים בעקבות הפרה מהותית שלא תוקנה 30 יום לאחר הודעה בכתב.
• ייצוא נתונים. ללקוח עומד כלי ייצוא בשירות עצמי למשך 90 יום לאחר הסיום (JSON + CSV); לאחר מכן הנתונים נמחקים בהתאם ל‑DPA.

13. שינויים בתנאים אלה

‏Syncanix רשאית לעדכן תנאים אלה באמצעות פרסום גרסה מתוקנת בהודעה של 60 יום לפחות לאנשי הקשר שנקבעו. אם שינוי הוא מהותי ופוגעני כלפי הלקוח, רשאי הלקוח לסיים ללא קנס בתוך חלון 60 הימים ולקבל החזר יחסי.

14. הדין החל ומחלוקות

כברירת מחדל, תנאים אלה כפופים לדין הולנד (למעט כללי ברירת הדין שלו ואמנת האו"ם בדבר חוזים למכר טובין בינלאומי, UN CISG), כאשר מחלוקות יוכרעו סופית בבוררות לפי כללי ה‑Netherlands Arbitration Institute (NAI), שמושבה באמסטרדם, באנגלית. לקוחות שמושבם בארה"ב רשאים לבחור, ב‑Order Form, את הדין החל ואת סמכות השיפוט הבלעדית במדינת Delaware (או מדינה אמריקאית מוסכמת אחרת) במקום זאת. כל צד רשאי לבקש סעד של צו מניעה כדי להגן על מידע סודי או על קניין רוחני.

קשור

• הודעת הפרטיות → — מה אנו מעבדים, שמירה, זכויות GDPR.
• הסכם עיבוד הנתונים → — תנאי המעבד לפי סעיף 28 ו‑SCCs.
• מדיניות העוגיות → — מה אנו שומרים בדפדפן שלכם ומדוע.
• ציות בבינה מלאכותית → — כרטיסי מודלים, שימוש מקובל, תנאי תוצרים.