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Syncanix pour les logiciels à forte documentation
Les plateformes de sécurité, les outils pour développeurs et les logiciels de gestion du travail finissent tous avec la même forme : un grand site de documentation public, une API profonde, une équipe de support qui vide une file, et un assistant qui renvoie des paragraphes et s’arrête là. Ce qui manque, c’est celui qui fait aussi la chose, à un prix prévisible et avec la trace de chaque action.
À qui cela s’adresse
- Vos clients lisent la documentation avant d’écrire, et votre file de support est assez chargée pour que vous organisiez le travail autour.
- Votre documentation est publique (Mintlify, ReadMe, Docusaurus, GitBook ou Notion) et vos tickets vivent dans Zendesk ou Intercom.
- Quelqu’un répond de la qualité du support, et quelqu’un d’autre doit valider avant que quoi que ce soit touche au compte d’un client.
Ce qui fait mal, en général
- L’assistant que vous avez renvoie une réponse. Il ne peut pas lancer l’analyse, ajouter l’intégration, ni regarder ce qui s’est passé sur le compte la semaine dernière.
- Le tenir à jour occupe quelqu’un. Chaque version que livrent vos ingénieurs casse quelque chose que l’assistant croyait savoir.
- La facturation par siège punit un bon mois, et une semaine chargée peut doubler la facture.
- Tout ce qui changerait quelque chose part encore chez une personne : les demandes les plus coûteuses à traiter sont justement celles auxquelles l’assistant ne touche jamais.
Comment Syncanix le résout
- Pointez-le sur votre documentation et il la lit en entier, que ce soit Mintlify, GitBook, Docusaurus, ReadTheDocs, Notion, Confluence ou n’importe quel site avec un sitemap. Et il la relit à chaque publication.
- Il apprend ce que votre produit sait faire à partir du produit lui-même : les écrans et les formulaires que les gens utilisent, ce que fait votre application pendant qu’ils s’en servent, et une analyse ponctuelle facultative de votre code si vous le voulez exact. Et il remarque quand quelque chose change.
- Les pages publiques et l’application connectée n’ont pas les mêmes règles. Sur la documentation, il répond. Dans le compte, il agit en tant que la personne connectée, et seulement dans les limites de ce qu’elle a le droit de faire.
- Tout ce qui change quelque chose est montré et confirmé avant de s’exécuter, et chacune de ces actions atterrit dans un relevé qui dit qui l’a demandée, ce qui a changé et quand.
- Vous payez ce que fait l’assistant. Chaque interaction a un prix affiché de 3, 6, 9 ou 12 crédits d’usage : recruter ne bouge jamais la facture.
Pourquoi cela marche ici
- Votre documentation et votre produit cessent d’être deux réponses séparées. Une même conversation peut expliquer la chose, puis la faire.
- Le prix est affiché avant l’achat, et il suit ce qu’a fait l’assistant plutôt que le nombre de personnes que vous avez recrutées.
Ce que cela coûte
- Il n’y a pas d’offre gratuite ni d’essai qui démarre tout seul. Un espace de travail tourne sur un forfait payant, ou sur un accès d’évaluation que nous accordons avec une date de fin.
- La plupart des équipes démarrent sur Growth (999 $/mois, 110 000 crédits d’usage) : une surface en production, l’assistant qui lit votre produit, et le contrôle total de ce qu’il peut changer.
- Scale (2 999 $/mois, 360 000 crédits d’usage) ajoute d’autres surfaces et vous laisse apporter vos propres clés d’IA et payer votre fournisseur directement.
- Enterprise est un contrat avec engagement de crédits d’usage : vos propres clés, une connexion privée pour les outils d’IA de vos clients, l’authentification unique avec gestion des rôles, l’hébergement dans l’UE et un interlocuteur nommé.