תיבת העברה לנציג

תיבת ההעברה לנציג (/handoff) היא המקום שבו נוחתים משתמשי קצה שממתינים לדבר עם אדם. כשהעוזר מחליט ששיחה זקוקה לבן אדם, היא מופיעה כאן כדי שמפעיל ישתלט עליה ויפתור אותה.

איך שיחה מגיעה לתיבה

שיחה מוסלמת מאחת מחמש סיבות, מהדחופה ביותר לדחופה פחות:

• בקשה מפורשת — משתמש הקצה ביקש לדבר עם אדם.
• כלל סביבת עבודה — כלל הסלמה שהגדרתם ניתב אותה לכאן.
• כישלון חוזר — שלושה ניסיונות כלי או תשובה או יותר נכשלו ברצף.
• סנטימנט שלילי — הטון של השיחה הפך שלילי.
• ביטחון נמוך — הביטחון של העוזר ירד מתחת לסף שלו.

עבודה עם התור

התיבה היא תצוגת מאסטר-פירוט: התור בצד אחד, ולצידו השיחה שנבחרה, עם סיבת ההסלמה וההקשר האחרון.

• לשוניות — «תור», «בטיפול», «חי» ו«נפתרו», כל אחת עם ספירה חיה.
• השתלטות — הקצו לעצמכם שיחה ממתינה.
• סימון כנפתרה — סגרו שיחה שהשתלטתם עליה. את השיחה המלאה אפשר לפתוח ביומנים מחלונית הפירוט.

השלבים הבאים