הנחיות

כאן מעצבים איך הסוכן נשמע ומתנהג. כל חלק — הזהות שלו, ההתנהגות המודרכת, מה שלא ידון בו, השפה שבה הוא עונה — הוא כרטיס שמציג את ההגדרה הנוכחית; פתחו כרטיס כדי לשנות אותה, ואז שמרו את הפרופיל פעם אחת.

אופי וקול

תנו לעוזר שם וטון דיבור — חם, רשמי, שובב, או טון מותאם משלכם — והוסיפו ביטויי מותג שכדאי שיעדיף.

הנחיות מתקדמות

טקסט חופשי לכל מה שההגדרות המודרכות אינן יכולות לבטא. אופציונלי — רוב סביבות העבודה לעולם לא זקוקות לו. הוא מורכב מתחת לשכבת הבטיחות של הפלטפורמה, ולכן הוא יכול לעצב את אופן החשיבה והמענה של הסוכן אך לעולם לא להרפות את אותה שכבה.

התנהגות חלופית ונושאים מוגבלים

בחרו מה העוזר עושה כשאינו יכול לסייע — להתנצל, לשאול שאלת הבהרה, או התנהגות משלכם. לאחר מכן בחרו מרשימה מוכנה את הנושאים שעליו לסרב להם, הוסיפו ניסוח משלכם לכל מה שהרשימה אינה מכסה, וקבעו כיצד יסרב. הקטגוריות שנבחרו מנוסחות עבורכם בשפה שבה הגולש כותב; הניסוח שלכם משמש בדיוק כפי שהוקלד.

שפת התשובה

הגדרה אחת קובעת באיזו שפה העוזר משיב. אם הוא עוקב אחר המבקר, הוא משיב בשפה שבה המבקר כותב. אם תציינו את השפות שאתם מכסים — לפי הסדר — הוא ישיב בשפת המבקר כשהיא ברשימה שלכם, ובבחירה הראשונה שלכם כשהיא אינה שם, כדי שאיש לא יקבל תשובה שאינו יכול לקרוא. או קבעו שפה אחת, וכל תשובה תהיה בה.

פרופילים

מרחב עבודה יכול להחזיק כמה פרופילים בעלי שם, אך שיחה מקבלת תמיד בדיוק אחד — הם לעולם אינם מתמזגים. פרופיל אחד הוא הפרופיל הפעיל שלכם: מה שכל גולש מקבל אלא אם פרופיל אחר מכוון אליו. הוסיפו לכל אחד תיאור קצר כדי שהאדם הבא ידע מדוע הוא קיים, וכבו פרופיל כדי להשהות אותו בלי למחוק.

• התחלה מתבנית נותנת לכם יותר מקול: היא גם נמנעת מייעוץ משפטי, רפואי ופיננסי כבר מהשמירה הראשונה, בוחרת כיצד העוזר אומר לא, וקובעת מה הוא עושה כשאינו יכול לעזור. כל תבנית מציינת מה תגדיר לפני שתבחרו בה, והכול נשאר ניתן לעריכה לאחר מכן.
• כל שמירה שומרת גרסה. פתחו את ההיסטוריה כדי לראות בדיוק מה השתנה, ושחזרו גרסה קודמת בלחיצה אחת — שחזור מוסיף גרסה חדשה ואינו מוחק דבר.
• השוו בין שני פרופילים זה לצד זה כדי לראות אילו הגדרות שונות, עם שני הפרומפטים המורכבים זה לצד זה.
• ייצאו פרופיל לקובץ וייבאו אותו למרחב עבודה אחר. הקובץ נושא רק את הניסוח — לעולם לא את מי הוא מכוון אליו, ולא איזה פרופיל פעיל.
• הרשימה מציגה את 7 הימים האחרונים של כל פרופיל במבט אחד — כמה שיחות הוא שירת ואיך הן הרגישו — כדי שתראו מי דורש תשומת לב בלי לפתוח אותו.

מי מקבל את הפרומפט הזה

כברירת מחדל פרופיל מיועד לכולם. במקום זאת אפשר לכוון אותו לקהלים בעלי שם, לאנשים מחוברים מסוימים, לשיחות על יכולות או שירותים מסוימים, או לגולשים שאינם מחוברים. כאשר יותר מפרופיל אחד עשוי לחול, הכלל הספציפי ביותר מנצח: אדם בשמו גובר על קהל, קהל גובר על כלל יכולת, וכל פרופיל מכוון גובר על ברירת המחדל. אם שניים ספציפיים באותה מידה, העדיפות שקבעתם מכריעה.

לא בטוחים למי פרופיל יגיע? פתחו את הסימולטור, תארו גולש, והוא יראה איזה פרופיל מנצח ומדוע — כולל כל פרופיל שנשקל והסיבה שכל אחד הפסיד.

דף יכול גם לבקש פרופיל מסוים בשמו מתוך קטע ההטמעה שלו, באמצעות המאפיין data-prompt-profile — אך ניתן לנקוב רק בפרופילים שפרסמתם למטרה זו, וכל ערך אחר חוזר לפרופיל הפעיל שלכם.

השקה הדרגתית

לאחר שפרופיל מכוון למישהו, אפשר למסור אותו לחלק מהם במקום לכולם בבת אחת. קבעו אחוז, והשאר יקבלו את מה שהיו מקבלים ממילא. החלוקה יציבה: אותו גולש נשאר באותו צד כל עוד האחוז אינו משתנה, כך שאיש אינו רואה את העוזר מחליף קול באמצע שיחה — והעלאת האחוז מוסיפה אנשים במקום לערבב מחדש את כולם.

ביצועי הפרופיל

כל פרופיל מדווח מה קרה בפועל בשיחות שהוא שירת: כמה היו, איך הן הרגישו, איך הסתיימו, אגודלים למעלה ולמטה, השאלות שלא הצליח לענות עליהן, והאורך הממוצע. בחרו חלון של 7, 30 או 90 ימים; אם הגדרת השמירה שלכם קצרה מהחלון שבחרתם, הדף אומר זאת ומדווח על התקופה שבאמת קיימת.

השלבים הבאים