التحليلات وخريطة التفاعل

صفحتان تجيبان عن السؤال نفسه من طرفين متقابلين. «الأثر» يقول ماذا حدث وكم كان يساوي، و«خريطة التفاعل» تقول أين. وقراءتهما معًا تنتج عادةً القائمة القصيرة نفسها — ما يطلبه الناس باستمرار ولا تدعمه، وأجزاء منتجك التي لا يصلها المساعد.

الأثر

الصفحة التي تعرضها على من يدفع مقابل هذا. تقرأ من سجلّ استخدامك أنت لا من استبيان، فكل رقم يعود إلى أحداث وقعت فعلًا.

• كيف انتهت المحادثات — محلولة أم متروكة أم محوَّلة إلى شخص — والاتجاه عبر المدى الذي تختاره.
• ما طلبه الناس ولم يستطع المساعد فعله، مع عدد من طلبوه. وهو عادةً أكثر ما يمكن التصرّف بناءً عليه في الصفحة.
• رقم عائد مبنيّ على افتراضات تضعها أنت — تكلفتك لكل تواصل مُعالَج، وأرقامك أنت. غيّر افتراضًا يتغيّر الرقم، وهذا هو المقصود.
• رابط قابل للمشاركة للقراءة فقط، ليتمكّن من لا يملك حسابًا في لوحة التحكم من رؤية التقرير.

خريطة التفاعل

منتجك مرسومًا كرسم بياني: الصفحات التي يتحدّث الناس عليها، والقدرات التي يستدعيها المساعد، والخطوط بينها. يُبنى من كتالوجك ونشاطك الحقيقي، فالخريطة الفارغة تعني أن أحدهما فارغ لا أن الصفحة معطّلة.

• كل عقدة إما صفحة من منتجك أو قدرة في كتالوجك. ولا يُرسَم غير ذلك، لأن غير ذلك لا يمكن قياسه.
• الحجم هو الاستخدام: كم محادثة بدأت في صفحة، أو كم مرة استُدعيت قدرة.
• يعرض فتح العقدة ما قيس عنها وما لم يُقَس، ويذكر صراحةً حين لا يوجد ما يُقاس بدل عرض صفر.
• البيانات نفسها متاحة كجدول، وهو أيضًا ما تعرضه الشاشة الضيّقة. ولا شيء موجود في الصورة فقط.

ما تكشفه عادةً

تبرز الخريطة بضعة أمور دون أن تبحث عنها:

• قدرات لم يستدعِها المساعد قط. إما لا يحتاجها أحد، وإما لا يعرف أنها تنطبق — وكلاهما يستحقّ المعرفة.
• صفحات لا يستطيع المساعد فعل شيء فيها. ومن يفتح المحادثة هناك يحصل على حديث بلا مساعدة.
• مواضع أراد الناس فيها مرارًا شيئًا لا تدعمه، مرتبطة بالصفحة التي كانوا عليها حين سألوا.
• كم مرة استدعى المساعد شيئًا وسمته تدميريًا أو حاملًا لبيانات شخصية — رقم يستحقّ مقارنته بما توقّعته.

الخطوات التالية