المُوجِّهات

من هنا تحدّد نبرة المساعد وسلوكه. كل جزء — هويته، وسلوكه الموجَّه، وما لن يناقشه، ولغة ردوده — هو بطاقة تعرض إعداده الحالي؛ افتح بطاقة لتغييره، ثم احفظ الملف مرة واحدة.

الشخصية والصوت

امنح المساعد اسمًا ونبرة صوت — دافئة أو رسمية أو مرحة أو نبرتك المخصّصة — وأضِف عبارات تجارية ينبغي أن يفضّلها.

تعليمات متقدمة

نص حر لكل ما لا تستطيع الإعدادات الموجَّهة التعبير عنه. اختياري — معظم مساحات العمل لا تحتاج إليه أبدًا. يُركَّب أسفل طبقة الأمان في المنصة، فيمكنه تشكيل طريقة تفكير المساعد وردوده لكنه لا يستطيع تخفيف تلك الطبقة أبدًا.

السلوك البديل والموضوعات المقيَّدة

اختر ما يفعله المساعد حين لا يستطيع المساعدة: الاعتذار، أو طرح سؤال توضيحي، أو سلوك من عندك. ثم اختر من قائمة جاهزة الموضوعات التي ينبغي رفضها، وأضف صياغتك الخاصة لما لا تغطيه القائمة، وحدِّد كيف يرفض. تُصاغ الفئات المختارة تلقائيًا باللغة التي يكتب بها الزائر، أما صياغتك أنت فتُستخدم كما هي.

لغة الرد

إعداد واحد يحدد اللغة التي يجيب بها المساعد. إذا اتّبع الزائر فسيرد باللغة التي يكتب بها. وإذا حدّدت اللغات التي تخدمها — بالترتيب — فسيرد بلغة الزائر متى كانت ضمن قائمتك، وبخيارك الأول متى لم تكن، حتى لا يحصل أحد على رد لا يستطيع قراءته. أو ثبّت لغة واحدة فتكون كل الردود بها.

الملفات

قد تحتوي مساحة العمل على عدة ملفات مسمّاة، لكن كل محادثة تحصل على ملف واحد بالضبط — فهي لا تُمزَج أبدًا. أحد الملفات هو ملفك النشط: ما يحصل عليه كل زائر ما لم يكن ملف آخر موجّهًا إليه. أضف وصفًا قصيرًا لكل ملف ليعرف الشخص التالي سبب وجوده، وأوقف تشغيل ملف لإيقافه مؤقتًا بدل حذفه.

• البدء من قالب يمنحك أكثر من مجرد نبرة: فهو يرفض أيضًا المشورة القانونية والطبية والمالية منذ أول حفظ، ويختار طريقة رفض المساعد، ويحدّد ما يفعله عندما لا يستطيع المساعدة. يوضّح كل قالب ما سيضبطه قبل أن تختاره، ويبقى كل شيء قابلًا للتعديل بعد ذلك.
• كل عملية حفظ تحتفظ بنسخة. افتح السجل لترى ما الذي تغيّر بالضبط، واستعد نسخة سابقة بنقرة واحدة — الاستعادة تضيف نسخة جديدة ولا تمحو شيئًا.
• قارن أي ملفين جنبًا إلى جنب لترى أي الإعدادات تختلف، مع عرض المُوجِّهين المُركَّبين متجاورين.
• صدِّر ملفًا إلى ملف على جهازك واستورده في مساحة عمل أخرى. يحمل الملف الصياغة فقط — لا مَن يستهدفه، ولا أي ملف هو النشط.
• تعرض القائمة آخر 7 أيام لكل ملف في لمحة — كم محادثة خدمها وما الانطباع الذي تركته — لتعرف أيها يحتاج إلى انتباهك دون فتحه.

مَن يحصل على هذا المُوجِّه

افتراضيًا يكون الملف للجميع. ويمكنك بدلًا من ذلك توجيهه إلى جماهير مُسمّاة، أو إلى أشخاص مسجَّلي الدخول بعينهم، أو إلى المحادثات المتعلقة بقدرات أو خدمات معيّنة، أو إلى الزوّار غير المسجَّلين. وعندما ينطبق أكثر من ملف، تفوز القاعدة الأكثر تحديدًا: الشخص المُسمّى يتقدّم على الجمهور، والجمهور يتقدّم على قاعدة القدرة، وأي ملف موجَّه يتقدّم على الملف العام. وإذا تساوى ملفان في التحديد، تحسم الأولوية التي حدّدتها.

ألستَ متأكدًا مَن سيصل إليه ملف ما؟ افتح المُحاكي، وصِف زائرًا، وسيعرض لك أي ملف يفوز ولماذا — بما في ذلك كل ملف جرى النظر فيه وسبب استبعاده.

يمكن للصفحة أيضًا طلب ملف بعينه بالاسم من مقتطف التضمين الخاص بها عبر السمة data-prompt-profile — لكن لا يمكن تسمية سوى الملفات التي نشرتَها لهذا الغرض، وأي قيمة أخرى ترجع إلى ملفك النشط.

الإطلاق التدريجي

بعد توجيه ملف إلى فئة ما، يمكنك تسليمه إلى حصة منهم بدل الجميع دفعة واحدة. حدِّد نسبة مئوية، ويحتفظ الباقون بما كانوا سيحصلون عليه. والتقسيم ثابت: يبقى الزائر نفسه في الجانب نفسه ما دامت النسبة دون تغيير، فلا يرى أحد المساعد يغيّر أسلوبه في منتصف المحادثة — ورفع النسبة يضيف أشخاصًا بدل إعادة توزيع الجميع.

أداء الملف

يُبلِّغ كل ملف عمّا حدث فعليًا في المحادثات التي خدمها: عددها، والانطباع الذي تركته، وكيف انتهت، والإعجاب وعدمه، والأسئلة التي عجز عن الإجابة عنها، ومتوسط الطول. اختر نافذة 7 أو 30 أو 90 يومًا؛ وإذا كانت مدة الاحتفاظ لديك أقصر من النافذة التي اخترتها، تُبيّن الصفحة ذلك وتُبلِّغ عن المدة المتاحة فعلًا.

الخطوات التالية