כיצד אנו מודדים החזר על ההשקעה
מתודולוגיית הפתרונות השקופה שמאחורי דוח ההחזר על ההשקעה שלך: מה נחשב לפתרון, וכיצד מחושב הערך.
דוח ההחזר על ההשקעה שלך מכפיל את הפתרונות שהסוכן טיפל בהם בעלות המענה האנושי שלך, ומשווה זאת למה ש‑Syncanix גבתה בפועל. כל נתון מתפרסם כאן כדי שהמספר יהיה ניתן לביקורת — ולא מספר שעליך להאמין לו על עיוור.
מה נחשב לפתרון
Syncanix מחלקת כל פתרון לשתי רמות ודאות, הנגזרות מהניתוח הלילי של תוצאת כל שיחה.
- מאושר
- תוצאת השיחה מומשה — הסוכן השלים את הבקשה (יכולת רצה בהצלחה, או שתשובה מבוססת סיפקה את הכוונה). זהו אות הפתרון החזק ביותר ש‑Syncanix מתעדת.
- משוער
- התוצאה הייתה חלקית — חלק מתת‑המטרות הושגו. Syncanix סופרת זאת כפתרון אך מסמנת אותו כמוסק, לא מוכח.
כיצד מחושב הערך
אתה מספק מספר אחד — העלות המלאה שלך למענה אנושי — ו‑Syncanix מספקת את השאר מנתונים שהיא כבר מעבדת.
- הערך שנוצר הוא הפתרונות כפול העלות האנושית שהגדרת. עד שתגדיר אותה, מספר הערך נשאר ריק — Syncanix לעולם אינה ממציאה אותו.
- עלות Syncanix היא השימוש בפועל שחויב בדולרים, והעלות לכל פתרון היא עלות זו חלקי סך הפתרונות.
- הערך נטו הוא הערך שנוצר פחות עלות Syncanix; מכפיל ההחזר על ההשקעה הוא הערך שנוצר חלקי עלות Syncanix.
אומדנים, מוצהרים ביושר
מספרי הפתרונות מגיעים מניתוח לילי, משוקללים כדי לאמוד את הנפח המלא שלך כאשר מנותחת מדגם בלבד. הדוח מציג כמה שיחות נותחו ומסמן כל מספר שהוא אומדן. שיעור לעולם אינו מוצג כאפס מומצא כשאין נתונים.