איך הוא לומד את המוצר שלכם
מה הסוכן קורא כדי להבין מה המוצר שלכם יכול לעשות, במה הוא לעולם לא מסתכל, ואיך אתם סוקרים את התוצאה לפני שמשהו מזה נדלק.
Syncanix לא צריך שתתארו לו את המוצר שלכם. ברגע שהווידג׳ט על הדף, הוא מבין מה התוכנה שלכם יכולה לעשות מתוך התבוננות במסכים שמהם היא בנויה — בדיוק כמו שעמית חדש היה עושה, על ידי שימוש בה. הדף הזה מסביר במה הוא מסתכל, במה הוא בכוונה לא, ומה קורה לתוצאה.
שתי דרכים שבהן הוא קורא
אתם לא בוחרים ביניהן. הראשונה היא משהו שאתם עושים פעם אחת, במכוון, כדי לקבל תמונה מלאה מהר. השנייה קורית מעצמה מאז והלאה.
- בזמן שאנשים משתמשים במוצר שלכם
- הווידג׳ט קורא את המסך שהמבקר נמצא בו. זה שקט, רציף, ומכסה את החלקים במוצר שאנשים באמת משתמשים בהם — שבדרך כלל אינם החלקים שמישהו היה חושב לתאר קודם.
- מיפוי מודרך שאתם מריצים בעצמכם
- אתם מקליקים בתוך המוצר שלכם עם הקלטה דלוקה, והוא רושם כל מסך תוך כדי. זו הדרך המהירה לתמונה מלאה, כי אתם יודעים איפה המסכים החשובים ומבקר לא.
מיפוי האתר שלכם
מעבר אחד בדרך כלל מספיק כדי לקבל קטלוג ששווה לבדוק. בקרו במסכים שהלקוחות שלכם שואלים עליהם הכי הרבה, ופתחו את הטפסים במקום רק להסתכל עליהם — טופס שלא נפתח אף פעם הוא טופס שאיש לא קרא.
- התחילו את המיפוי מלוח הבקרהפתחו את המוצר שלכם בלשונית, מחוברים כעצמכם. המיפוי רץ רק בלשונית הזאת, בסשן שלכם — שום דבר לא מתחבר למוצר שלכם משום מקום אחר, ואנחנו אף פעם לא מחזיקים לו סיסמה.
- הקליקו בתוך המוצר כמו שמשתמש היה עושההגדרות, חיוב, דף הצוות, חלון הייצוא — כל מקום שבו לקוח עשוי להזדקק לעזרה. אתם לא מבצעים פעולות כדי שהוא יעתיק; אתם מראים לו איפה הדברים.
- עצרו כשכיסיתם מספיקסיימו את ההרצה ומה שהיא מצאה הופך למפת האתר שלכם ולמדריך של הסוכן. אפשר למפות שוב מאוחר יותר: מעבר שני מוסיף את מה שהראשון פספס במקום להחליף אותו.
מה הוא קורא
הוא קורא את המבנה של דף — את מה שאומר לו מה אדם יכול לעשות שם.
- טפסים והשדות שבהם: איך כל אחד נקרא, האם הוא חובה, ואיזה סוג ערך הוא מצפה לו.
- הדפים שמהם המוצר שלכם בנוי, ככתובות ולא כתוכן.
- לאן הקישורים מובילים, כדי שיוכל לקחת מישהו למסך במקום לתאר אותו.
- כל תיאור מובנה שהאתר שלכם כבר מפרס ם למנועי חיפוש.
מה הוא לעולם לא קורא
אלה החרגות מבניות, לא הגדרות — אין תצורה שמכבה אותן.
- סיסמאות, מספרי כרטיס וקודים חד־פעמיים. השדות האלה מוחרגים בלכידה; נרשמת רק העובדה שיש כזה בטופס.
- מה שמישהו הקליד. הוא רושם שקיים שדה ולמה הוא, לעולם לא מה יש בו.
- כל דבר שמצביע לאתר של חברה אחרת. טופס ששולח למקום שאינו שלכם נזרק כולו במקום להיות מוצע.
- כל דבר בתוך אזור שהחרגתם. אזור חסום לא תורם כלום — אפילו לא הערה שמשהו דולג שם.
לסקור את מה שהוא מצא
הכול נוחת בתור אחד בלוח הבקרה, וארבעה דברים נכונים לגבי כל פריט בו.
- הוא כבוי. אתם מדליקים אותו במכוון, אחד‑אחד או באצווה שקראתם.
- הוא מתואר בשפה פשוטה — «לזכות הזמנה», לא כתובת — כדי שמי שמאשר לא חייב להיות מי שבנה.
- ברגע שהוא מופעל, הוא תמיד שואל את המשתמש לפני שהוא רץ. זו לא הגדרה על יכולת שהתגלתה — איש לא סיווג את הסיכון שלה, ולכן היא מאשרת בכל פעם, לא משנה מה עוד סביבת העבודה שלכם הגדירה.
- רמת הסיכון שלו מוערכת אצלנו, לא נטענת על ידי משהו בדף שלכם — ומה שנמצא יכול רק להעלות אותה, לעולם לא להוריד.
להישאר מעודכן עם המוצר שלכם
אתם לא צריכים להריץ שום דבר מחדש כשאתם משחררים. מסך שמשתנה נקרא שוב בפעם הבאה שמישהו מבקר בו, ומסך חדש נקלט באותו אופן. אם משהו שהסוכן הכיר נעלם, הוא מפסיק להציע אותו במקום להיכשל מול לקוח.
מתי להוסיף את סריקת הקוד
קריאת מסך אומרת לסוכן מה אדם יכול לעשות שם. קריאת המקור שלכם אומרת לו בדיוק מה התוכנה שלכם מקבלת. מוצרים רבים לעולם לא צריכים את השנייה, ויש שלושה מצבים שבהם הוא מצדיק את עלותו.
- אתם רוצים צורות ארגומנטים מדויקות — השמות, הטיפוסים והדרישות המדויקים שהתוכנה שלכם תקבל.
- חלקים במוצר שלכם כמעט לא מבוקרים, אז אף אחד לא עבר בהם ואף מבקר לא יעבור.
- אתם רוצים לדעת כשהצוות שלכם משנה משהו שהסוכן מסתמך עליו, לפני שלקוח יגלה.