Analytics & Interaktionskarte
Was Ihr Assistent wert war und wo in Ihrem Produkt er tatsächlich genutzt wurde.
Zwei Seiten, die dieselbe Frage von zwei Seiten beantworten. Wirkung sagt, was passiert ist und was es wert war; die Interaktionskarte sagt, wo. Zusammen ergeben sie meist dieselbe kurze Liste — was Leute immer wieder verlangen und Sie nicht unterstützen, und welche Teile Ihres Produkts der Assistent nicht erreicht.
Wirkung
Die Seite, die Sie jemandem zeigen, der dafür bezahlt. Sie liest aus Ihrem eigenen Nutzungsprotokoll statt aus einer Umfrage — jede Zahl geht also auf tatsächlich passierte Ereignisse zurück.
- Wie Gespräche endeten — gelöst, abgebrochen, an eine Person übergeben — und der Trend über den gewählten Zeitraum.
- Was Leute verlangten, das der Assistent nicht konnte, samt Anzahl. Das ist meist das Umsetzbarste auf der Seite.
- Eine Rückflusszahl aus Annahmen, die Sie selbst setzen — Ihre Kosten je bearbeitetem Kontakt, Ihre eigenen Zahlen. Ändern Sie eine Annahme, ändert sich die Zahl — genau darum geht es.
- Ein teilbarer Nur-Lese-Link, damit auch jemand ohne Dashboard-Konto den Bericht sehen kann.
Die Interaktionskarte
Ihr Produkt als Graph gezeichnet: die Seiten, auf denen Leute chatten, die Fähigkeiten, die der Assistent aufruft, und die Verbindungen dazwischen. Er entsteht aus Ihrem Katalog und Ihrer echten Aktivität — eine leere Karte heißt also, dass eines davon leer ist, nicht dass die Seite defekt wäre.
- Jeder Knoten ist entweder eine Seite Ihres Produkts oder eine Fähigkeit aus Ihrem Katalog. Mehr wird nicht gezeichnet, weil sich mehr nicht messen lässt.
- Die Größe ist Nutzung: wie viele Gespräche auf einer Seite begannen oder wie oft eine Fähigkeit aufgerufen wurde.
- Ein Knoten zeigt beim Öffnen, was gemessen wurde und was nicht, und sagt klar, wenn es nichts zu messen gibt — statt eine Null anzuzeigen.
- Dieselben Daten gibt es als Tabelle, die auch auf schmalen Bildschirmen erscheint. Nichts existiert nur im Bild.
Was sie meist zutage fördert
Die Karte hebt einige Dinge hervor, ohne dass Sie suchen müssen:
- Fähigkeiten, die der Assistent nie aufgerufen hat. Entweder braucht sie niemand, oder er weiß nicht, dass sie passen — beides ist wissenswert.
- Seiten, auf denen der Assistent nichts tun kann. Wer dort den Chat öffnet, bekommt ein Gespräch und keine Hilfe.
- Stellen, an denen Leute wiederholt etwas wollten, das Sie nicht unterstützen — verknüpft mit der Seite, auf der sie fragten.
- Wie oft der Assistent etwas aufgerufen hat, das Sie als destruktiv oder personenbezogen markiert haben — eine Zahl, die man mit der Erwartung abgleichen sollte.