Häufig gestellte Fragen

Kurze, klare Antworten auf die Fragen, die am häufigsten auftauchen. Jede verweist auf die vollständigen Details, falls Sie tiefer einsteigen möchten.

Erste Schritte

Brauche ich eine Entwicklerin oder einen Entwickler?

Für die erste Einrichtung ja. Den Discovery-Befehl auszuführen und das Script-Tag des Widgets hinzuzufügen sind schnelle Entwickleraufgaben. Danach steuert ein Admin alles ganz ohne Code über das Dashboard: den Katalog, die Persona, das Wissen, das Design und das Team.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Die Einrichtung ist ein Script-Tag; danach liest der Agent Ihr Produkt, und Sie entscheiden, was er tun darf. Der Quickstart führt Sie von Anfang bis Ende durch.

Was brauche ich, bevor ich starte?

Eine bestehende HTTP-API mit mindestens einer angemeldeten Aktion, einen Identitätsanbieter, mit dem sich Ihre Nutzer bereits anmelden (Auth0, Clerk, Cognito, WorkOS oder Ihr eigenes OIDC), und einen Syncanix-Arbeitsbereich.

Was, wenn Discovery einen Endpunkt übersieht?

Sie können alles Gefundene im Dashboard prüfen und Fähigkeiten von Hand hinzufügen, bearbeiten oder entfernen. Nichts steht dem Assistenten zur Verfügung, bis Sie es freigeben.

Was der Assistent tut

Was kann der Assistent tatsächlich tun?

Er beantwortet Fragen aus Ihren Inhalten und führt echte Aktionen aus Ihrer API aus — aber nur die Fähigkeiten, die Sie aktivieren, und immer als der angemeldete Nutzer.

Kann er etwas tun, das mein Nutzer nicht darf?

Nein. Jede Aktion läuft mit der eigenen Identität und den Berechtigungen des Nutzers, sodass er niemals mehr tun kann, als diese Person selbst könnte. Aktionen, die Daten verändern, fragen zuerst nach; zerstörerische sind blockiert, sofern Sie sie nicht erlauben.

Kann ich riskante Aktionen abschalten?

Ja. Zerstörerische Aktionen sind standardmäßig deaktiviert, und Sie legen die Risikostufe jeder Fähigkeit fest. Sie können vor sensiblen Aktionen außerdem eine erneute Anmeldung verlangen.

Was, wenn die KI ausgetrickst wird?

Ihre Grenze sind die eigenen Berechtigungen des Nutzers, sodass selbst ein manipulierter Prompt nur versuchen kann, was dieser Nutzer ohnehin tun könnte, und Schreibvorgänge fragen weiterhin nach Bestätigung. Wir behandeln Prompt-Manipulation als ein Risiko, das wir eingrenzen und testen, nicht als eines, das wir für unmöglich ausgeben.

Sicherheit & Ihre Daten

Wo liegen meine Daten?

in der Europäischen Union — der Frankfurt-Region von AWS — verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand. Die Region wird zur Build-Zeit erzwungen, sodass nichts anderswo ausgerollt wird.

Kann ein anderer Kunde meine Daten sehen?

Nein. Jeder Arbeitsbereich ist durch mehrere unabhängige Schichten isoliert, und automatisierte Prüfungen laufen nächtlich, um zu belegen, dass ein Arbeitsbereich nicht an die Daten eines anderen gelangen kann.

Trainieren Sie KI mit meinen Daten?

Nein. Bei den Modellen, die Syncanix für Sie betreibt, werden Ihre Daten weder gespeichert noch zum Training verwendet, und die Standard-Inferenz läuft in der EU. Sie können auch Ihren eigenen Modellschlüssel mitbringen.

Können Syncanix-Mitarbeitende meine Daten lesen?

Der Zugriff folgt dem Prinzip der geringsten Rechte und wird protokolliert — Mitarbeitende und Systeme erreichen nur, was zum Betrieb und Support des Dienstes nötig ist. Wir verkaufen Ihre Daten nicht und nutzen die Gespräche Ihrer Endnutzer nicht, um KI zu trainieren. Die formale Richtlinie finden Sie im Trust Center.

Kann ich meine Daten löschen lassen?

Ja. Sie steuern die Aufbewahrungsfristen, können das Gedächtnis des Assistenten löschen und können Export oder Löschung anfordern. Ein Data Processing Agreement ist verfügbar.

Das Widget

Verlangsamt oder beschädigt das Widget meine Website?

Nein. Es lädt zuerst einen winzigen Starter und den Chat erst beim Öffnen, sodass es Ihre Seite anfangs so gut wie nichts kostet. Ist der Schlüssel falsch, wird nichts dargestellt, statt einen Fehler zu werfen — ein defekter Einbau kann Ihre App nicht kaputt machen.

Kann das Widget meine Seite oder die Daten meiner Nutzer lesen?

Nicht die Daten Ihrer Nutzer. Die Erkennung ist standardmäßig eingeschaltet, und sie liest die STRUKTUR Ihrer Seiten — welche Formulare es gibt, wie deren Felder heißen, wohin Ihre Links führen — damit Ihr Agent sich in Ihrem Produkt zurechtfindet. Das Widget läuft abgeschottet in einem Shadow DOM und liest auf der Seite einer Besucherin oder eines Besuchers weder Cookies noch andere Skripte. Die einzige Ausnahme tritt während einer Kartierung ein, die Sie selbst starten: Sie vergleicht den Wert einer Anfrage mit dem, was die Seite ohnehin schon enthält, in Ihrem Browser, und verwirft den Wert im selben Schritt. Es liest nie, was jemand getippt hat, es schließt Passwort-, Zahlungskarten- und Einmalcode-Felder schon bei der Erfassung aus, es überspringt jeden von Ihnen als privat markierten Bereich, und nichts davon ergänzt etwas, das der Agent TUN darf — das bleiben die Fähigkeiten, die Sie aktiviert haben.

Passt es zu meiner Marke?

Ja. Es übernimmt Ihre Marke automatisch, und Sie können Farben, Texte und Layout im Widget Design Studio feinjustieren — ganz ohne Code.

Abrechnung & Sprachen

Was kostet es?

Ein Tarif besteht aus einem monatlichen Preis plus einem Kontingent an Nutzungs-Credits. Jede Interaktion hat einen festen Preis von 3, 6, 9 oder 12 Einheiten, sodass Sie einen Monat vorab durchrechnen können. Aktuelle Stufen und Kontingente stehen auf der Preisseite.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Sechs, von Haus aus: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Arabisch und Hebräisch — mit korrektem Rechts-nach-links-Layout für Arabisch und Hebräisch, über das Widget, den Chat und diese Dokumentation hinweg.

Können meine Nutzer es aus Claude oder ChatGPT nutzen?

Ja. Jeder Arbeitsbereich erhält seinen eigenen MCP-Server, sodass Nutzer dieselben Fähigkeiten aus Claude Desktop, Cursor, ChatGPT und anderen MCP-Clients erreichen — angemeldet über Ihren Identitätsanbieter.