So messen wir den ROI
Die transparente Lösungsmethodik hinter Ihrem ROI-Bericht – was als Lösung zählt und wie der Wert berechnet wird.
Ihr ROI-Bericht multipliziert die vom Agenten bearbeiteten Lösungen mit Ihren eigenen Kosten für einen menschlichen Kontakt und stellt dies dem gegenüber, was Syncanix tatsächlich berechnet hat. Jede Eingabe wird hier veröffentlicht, damit die Zahl prüfbar ist – keine Zahl, der Sie einfach vertrauen müssen.
Was als Lösung zählt
Syncanix teilt jede Lösung in zwei Vertrauensklassen auf, gewonnen aus der nächtlichen Analyse des Ergebnisses jeder Konversation.
- Bestätigt
- Das Ergebnis der Konversation war erfüllt – der Agent hat die Anfrage erledigt (eine Fähigkeit wurde erfolgreich ausgeführt oder eine fundierte Antwort hat die Absicht erfüllt). Dies ist das stärkste Lösungssignal, das Syncanix erfasst.
- Angenommen
- Das Ergebnis war teilweise – einige Teilziele wurden erreicht. Syncanix zählt es als Lösung, kennzeichnet es aber als abgeleitet, nicht belegt.
Wie der Wert berechnet wird
Sie liefern eine Zahl – Ihre voll belasteten Kosten für einen menschlichen Kontakt – und Syncanix liefert den Rest aus Daten, die es bereits verarbeitet.
- Der erzielte Wert ist die Anzahl der Lösungen mal den von Ihnen festgelegten Personalkosten. Solange Sie ihn nicht festlegen, bleibt der Wert leer – Syncanix erfindet ihn nie.
- Die Syncanix-Kosten sind Ihre tatsächlich abgerechnete Nutzung in USD, und die Kosten pro Lösung sind diese Kosten geteilt durch die Gesamtzahl der Lösungen.
- Der Nettowert ist der erzielte Wert minus den Syncanix-Kosten; das ROI-Vielfache ist der erzielte Wert geteilt durch die Syncanix-Kosten.
Schätzungen, ehrlich angegeben
Die Lösungszahlen stammen aus einer nächtlichen Analyse, gewichtet zur Schätzung Ihres Gesamtvolumens, wenn nur eine Stichprobe analysiert wird. Der Bericht zeigt, wie viele Konversationen analysiert wurden, und kennzeichnet jede Zahl, die eine Schätzung ist. Eine Rate wird nie als erfundene Null angezeigt, wenn keine Daten vorliegen.