Wie es Ihr Produkt lernt

Syncanix braucht Sie nicht, um Ihr Produkt zu beschreiben. Sobald das Widget auf der Seite ist, findet es heraus, was Ihre Software kann, indem es die Screens ansieht, aus denen sie besteht — so, wie es ein neuer Kollege täte: durch Benutzen. Diese Seite beschreibt, was es ansieht, was es bewusst nicht ansieht, und was mit dem Ergebnis geschieht.

Zwei Arten zu lesen

Sie wählen nicht zwischen beiden. Das Erste tun Sie einmal, bewusst, um schnell ein vollständiges Bild zu bekommen. Das Zweite geschieht danach von selbst.

Während Menschen Ihr Produkt nutzen

Das Widget liest den Screen, auf dem der Besucher gerade ist. Leise, fortlaufend, und es deckt die Teile Ihres Produkts ab, die Menschen tatsächlich nutzen — meist nicht die, die jemand zuerst beschrieben hätte.

Eine geführte Erfassung, die Sie selbst durchführen

Sie klicken sich mit eingeschalteter Aufzeichnung durch Ihr eigenes Produkt, und es notiert dabei jeden Screen. Das ist der schnelle Weg zu einem vollständigen Bild, weil Sie wissen, wo die wichtigen Screens sind, und ein Besucher nicht.

Ihre Website erfassen

Ein Durchgang genügt meist für einen Katalog, der eine Prüfung wert ist. Besuchen Sie die Screens, nach denen Ihre Kunden am häufigsten fragen, und öffnen Sie die Formulare, statt sie nur anzusehen — ein nie geöffnetes Formular ist ein Formular, das niemand gelesen hat.

1. 1
   Erfassung im Dashboard startenÖffnen Sie Ihr Produkt in einem Tab, angemeldet als Sie selbst. Die Erfassung läuft nur in diesem Tab, in Ihrer Sitzung — nichts verbindet sich von anderswoher mit Ihrem Produkt, und wir halten nie ein Passwort dazu.
2. 2
   Klicken Sie sich durch das Produkt wie ein NutzerEinstellungen, Abrechnung, die Team-Seite, der Export-Dialog — überall, wo ein Kunde Hilfe brauchen könnte. Sie führen keine Aktionen vor, die es nachmacht; Sie zeigen ihm, wo die Dinge sind.
3. 3
   Aufhören, wenn genug abgedeckt istBeenden Sie den Durchlauf, und was er gefunden hat, wird zur Karte Ihrer Website und zum Handbuch Ihres Agenten. Sie können später erneut kartieren: Ein zweiter Durchgang ergänzt, was der erste übersehen hat, statt ihn zu ersetzen.

Was es liest

Es liest die Struktur einer Seite — das, was ihm sagt, was ein Mensch dort tun könnte.

• Formulare und ihre Felder: wie jedes heißt, ob es erforderlich ist und welchen Werttyp es erwartet.
• Die Seiten, aus denen Ihr Produkt besteht, als Adressen statt als Inhalt.
• Wohin die Links führen, damit es jemanden zu einem Screen bringen kann, statt ihn zu beschreiben.
• Jede strukturierte Beschreibung, die Ihre Website bereits für Suchmaschinen veröffentlicht.

Was es nie liest

Das sind strukturelle Ausschlüsse, keine Einstellungen — es gibt keine Konfiguration, die sie abschaltet.

• Passwörter, Kartennummern und Einmalcodes. Diese Felder werden bei der Erfassung ausgeschlossen; festgehalten wird nur, dass das Formular eines hat.
• Was jemand eingetippt hat. Es hält fest, dass ein Feld existiert und wofür es da ist, nie was darin steht.
• Alles, was auf die Website eines anderen Unternehmens zeigt. Ein Formular, das woanders als bei Ihnen absendet, wird ganz verworfen statt vorgeschlagen.
• Alles innerhalb eines von Ihnen ausgeschlossenen Bereichs. Ein gesperrter Bereich trägt gar nichts bei — nicht einmal einen Hinweis, dass dort etwas übersprungen wurde.

Prüfen, was es gefunden hat

Alles landet in einer Warteschlange im Dashboard, und vier Dinge gelten für jeden Eintrag darin.

• Es ist aus. Sie aktivieren es bewusst, einzeln oder als Stapel, den Sie gelesen haben.
• Es ist in klarer Sprache beschrieben — „eine Bestellung erstatten", nicht eine Adresse — damit die freigebende Person nicht die sein muss, die es gebaut hat.
• Einmal aktiviert, fragt es vor der Ausführung immer die Person. Das ist bei einer entdeckten Fähigkeit keine Einstellung — niemand hat ihr Risiko eingestuft, also bestätigt sie jedes Mal, unabhängig davon, was Ihr Workspace sonst konfiguriert hat.
• Seine Risikostufe wird auf unserer Seite bewertet, nicht von etwas auf Ihrer Seite behauptet — und das Gefundene kann sie nur anheben, nie senken.

Mit Ihrem Produkt Schritt halten

Sie müssen beim Ausliefern nichts erneut starten. Ein geänderter Screen wird beim nächsten Besuch neu gelesen, und ein neuer Screen wird genauso erfasst. Verschwindet etwas, das der Agent kannte, bietet er es nicht mehr an, statt vor einem Kunden zu scheitern.

Wann der Code-Scan sinnvoll ist

Einen Screen zu lesen sagt dem Agenten, was ein Mensch dort tun kann. Ihre Quellen zu lesen sagt ihm genau, was Ihre Software akzeptiert. Viele Produkte brauchen das Zweite nie; in drei Situationen lohnt es sich.

• Sie wollen exakte Argumentformen — die genauen Namen, Typen und Anforderungen, die Ihre Software akzeptiert.
• Teile Ihres Produkts werden selten besucht, also hat sie niemand durchlaufen und kein Besucher wird es tun.
• Sie wollen erfahren, wenn Ihr eigenes Team etwas ändert, worauf der Agent sich stützt — bevor ein Kunde es merkt.

Nächste Schritte