Prompts

Hier gestalten Sie, wie der Assistent klingt und sich verhält. Jeder Teil — seine Identität, sein geführtes Verhalten, worüber er nicht spricht, die Sprache seiner Antworten — ist eine Karte, die die aktuelle Einstellung zeigt; öffnen Sie eine Karte, um sie zu ändern, und speichern Sie das Profil einmal.

Persönlichkeit & Stimme

Geben Sie dem Assistenten einen Namen und einen Tonfall — warm, förmlich, verspielt oder Ihr eigener — und fügen Sie Markenformulierungen hinzu, die er bevorzugen soll.

Erweiterte Anweisungen

Freitext für alles, was die geführten Einstellungen nicht ausdrücken können. Optional — die meisten Workspaces brauchen ihn nie. Er wird unterhalb der Sicherheitsebene der Plattform zusammengesetzt und kann daher prägen, wie der Assistent denkt und antwortet, diese Ebene aber niemals lockern.

Rückfallverhalten & eingeschränkte Themen

Wählen Sie, was der Assistent tut, wenn er nicht helfen kann – sich entschuldigen, eine klärende Frage stellen oder Ihr eigenes Verhalten. Wählen Sie dann aus einer Liste die Themen, die er ablehnen soll, ergänzen Sie eigene Formulierungen für alles, was die Liste nicht abdeckt, und legen Sie fest, wie er ablehnen soll. Gewählte Kategorien werden für Sie in der Sprache der Besucherin oder des Besuchers formuliert; Ihre eigenen Formulierungen werden genau so verwendet, wie Sie sie eingegeben haben.

Antwortsprache

Eine einzige Einstellung bestimmt, in welcher Sprache der Assistent antwortet. Folgt er dem Besucher, antwortet er in dessen Sprache. Listen Sie die Sprachen auf, die Sie abdecken – in der gewünschten Reihenfolge –, antwortet er in der Sprache des Besuchers, sofern sie auf der Liste steht, andernfalls in Ihrer ersten Wahl, damit niemand eine unlesbare Antwort erhält. Oder legen Sie eine feste Sprache fest, die jede Antwort verwendet.

Profile

Ein Arbeitsbereich kann mehrere benannte Profile enthalten, doch eine Konversation erhält immer genau eines – sie werden nie vermischt. Ein Profil ist Ihr aktives Profil: das, was jede Besucherin und jeder Besucher erhält, sofern nicht ein anderes auf sie ausgerichtet ist. Geben Sie jedem eine kurze Beschreibung, damit die nächste Person weiß, wozu es existiert, und schalten Sie ein Profil ab, um es zu parken, statt es zu löschen.

• Von einer Vorlage zu starten gibt Ihnen mehr als eine Stimme: Sie lehnt ab dem ersten Speichern auch Rechts-, Medizin- und Finanzberatung ab, wählt, wie der Assistent Nein sagt, und legt fest, was er tut, wenn er nicht weiterhelfen kann. Jede Vorlage nennt vorab, was sie einstellen wird, und danach bleibt alles bearbeitbar.
• Jedes Speichern bewahrt eine Version auf. Öffnen Sie den Verlauf, um genau zu sehen, was sich geändert hat, und stellen Sie eine frühere Version mit einem Klick wieder her – dabei entsteht eine neue Version, es wird nichts gelöscht.
• Vergleichen Sie zwei beliebige Profile nebeneinander, um zu sehen, welche Einstellungen sich unterscheiden – samt der beiden zusammengesetzten Prompts nebeneinander.
• Exportieren Sie ein Profil in eine Datei und importieren Sie es in einen anderen Arbeitsbereich. Die Datei enthält nur die Formulierungen – nie, auf wen es ausgerichtet ist, und nie, welches Profil aktiv ist.
• Die Liste zeigt die letzten 7 Tage jedes Profils auf einen Blick – wie viele Konversationen es bedient hat und wie sie sich anfühlten –, sodass Sie sehen, welches Aufmerksamkeit braucht, ohne es zu öffnen.

Wer diesen Prompt erhält

Standardmäßig gilt ein Profil für alle. Sie können es stattdessen auf benannte Zielgruppen ausrichten, auf bestimmte angemeldete Personen, auf Konversationen über bestimmte Fähigkeiten oder Dienste oder auf nicht angemeldete Besucher. Wenn mehrere Profile infrage kommen, gewinnt die genaueste Regel: eine benannte Person schlägt eine Zielgruppe, eine Zielgruppe schlägt eine Fähigkeitsregel, und jedes ausgerichtete Profil schlägt das allgemeine. Bei gleicher Genauigkeit entscheidet die von Ihnen gesetzte Priorität.

Unsicher, wen ein Profil erreichen würde? Öffnen Sie den Simulator, beschreiben Sie eine Besucherin oder einen Besucher, und er zeigt, welches Profil gewinnt und warum – samt aller geprüften Profile und dem Grund, weshalb jedes unterlag.

Eine Seite kann über das Attribut data-prompt-profile auch ein bestimmtes Profil namentlich aus ihrem Einbettungs-Snippet anfordern – benennbar sind jedoch nur Profile, die Sie dafür veröffentlicht haben; alles andere fällt auf Ihr aktives Profil zurück.

Schrittweiser Rollout

Sobald ein Profil auf jemanden ausgerichtet ist, können Sie es einem Teil davon geben statt allen auf einmal. Legen Sie einen Prozentsatz fest; die Übrigen behalten, was sie ohnehin bekommen hätten. Die Aufteilung ist stabil: Dieselbe Person bleibt auf derselben Seite, solange der Prozentsatz unverändert ist – niemand erlebt also mitten im Gespräch einen Stimmwechsel – und ein höherer Prozentsatz fügt Personen hinzu, statt alle neu zu verteilen.

Wie sich ein Profil schlägt

Jedes Profil berichtet, was in den von ihm bedienten Konversationen tatsächlich geschah: wie viele es waren, wie sie sich anfühlten, wie sie endeten, Daumen hoch und runter, die unbeantwortet gebliebenen Fragen und die durchschnittliche Länge. Wählen Sie ein Fenster von 7, 30 oder 90 Tagen; ist Ihre Aufbewahrungsdauer kürzer als das gewählte Fenster, sagt die Seite das und nennt den Zeitraum, den sie wirklich hat.

Nächste Schritte