Analytique et carte d’interaction
Ce que votre assistant a apporté, et où dans votre produit il a réellement été utilisé.
Deux pages qui répondent à la même question par les deux bouts. Impact dit ce qui s’est passé et ce que cela valait ; la carte d’interaction dit où. Lues ensemble, elles produisent en général la même courte liste — ce que les gens demandent sans cesse et que vous ne gérez pas, et les parties de votre produit que l’assistant ne peut pas atteindre.
Impact
La page que vous montrez à celui qui paie pour cela. Elle s’appuie sur votre propre relevé d’usage plutôt que sur un sondage : chaque chiffre remonte donc à des événements réellement survenus.
- Comment les conversations se sont terminées — résolues, abandonnées, transmises à une personne — et la tendance sur la période choisie.
- Ce que les gens ont demandé et que l’assistant n’a pas pu faire, avec le nombre de demandeurs. C’est en général l’élément le plus actionnable de la page.
- Un chiffre de retour construit à partir d’hypothèses que vous définissez — votre coût par contact traité, vos propres chiffres. Changez une hypothèse et le chiffre change : c’est le but.
- Un lien partageable en lecture seule, pour que quelqu’un sans compte au tableau de bord puisse voir le rapport.
La carte d’interaction
Votre produit dessiné en graphe : les pages où les gens discutent, les capacités que l’assistant appelle, et les liens entre elles. Il est construit à partir de votre catalogue et de votre activité réelle : une carte vide signifie donc que l’un des deux est vide, pas que la page est cassée.
- Chaque nœud est soit une page de votre produit, soit une capacité de votre catalogue. Rien d’autre n’est dessiné, car rien d’autre ne peut être mesuré.
- La taille traduit l’usage : combien de conversations ont commencé sur une page, ou combien de fois une capacité a été appelée.
- Ouvrir un nœud montre ce qui a été mesuré et ce qui ne l’a pas été, et indique clairement quand il n’y a rien à mesurer plutôt que d’afficher un zéro.
- Les mêmes données sont disponibles en tableau, qui est aussi ce qu’affiche un écran étroit. Rien n’existe uniquement dans l’image.
Ce qu’elle a tendance à révéler
La carte met en avant quelques éléments sans que vous ayez à les chercher :
- Des capacités que l’assistant n’a jamais appelées. Soit personne n’en a besoin, soit il ignore qu’elles s’appliquent — les deux méritent d’être sues.
- Des pages où l’assistant ne peut rien faire. Un visiteur qui y ouvre la conversation obtient de la conversation et aucune aide.
- Des endroits où les gens ont voulu à répétition quelque chose que vous ne gérez pas, rattachés à la page où ils étaient au moment de la demande.
- À quelle fréquence l’assistant a appelé quelque chose que vous avez marqué comme destructif ou porteur de données personnelles — un chiffre à confronter à vos attentes.