Suggestions
Les suggestions cliquables qu’un visiteur voit en ouvrant une conversation neuve, avant d’avoir rien écrit.
Une zone de chat vide demande au visiteur de deviner à quoi sert l’assistant. Les amorces y répondent avant qu’il ait à demander : trois ou quatre puces courtes nommant ce pour quoi les gens viennent vraiment. En toucher une l’envoie comme un message ordinaire ; une amorce ne peut donc faire que ce que le visiteur aurait pu taper lui-même.
Écrire une bonne amorce
Une amorce, c’est deux choses : une étiquette courte que le visiteur lit, et le message réellement envoyé quand il la touche. Elles n’ont pas à correspondre — la puce peut dire « Suivre ma commande » et le message « Où en est ma dernière commande ? ».
- Les deux parties sont obligatoires. Une amorce avec une étiquette mais sans message ne peut pas être publiée.
- Six est le maximum. C’est une contrainte de design, pas un chiffre arbitraire : une rangée de puces qui passe à la ligne deux fois se lit comme un menu, et un menu est précisément ce qu’une zone de chat remplace.
- L’ordre compte et vous appartient : glissez une ligne, ou déplacez-la au clavier. La première puce est la plus visible : placez-y la question que vous voulez le plus voir posée.
- Chaque amorce a une version par langue prise en charge, et chaque ligne indique combien sont remplies. Un visiteur lisant dans une langue que vous n’avez pas rédigée aura l’assistant dans sa langue et les puces dans la vôtre : cela vaut la peine de terminer.
Des suggestions à accepter
Plutôt que de partir d’une ligne vide, la page propose des candidats tirés de ce qui est déjà vrai dans votre espace de travail. Chacun est ajouté comme une amorce ordinaire que vous pouvez ensuite modifier.
- Ce que les gens ont réellement demandé, avec le nombre de personnes concernées. Elles apparaissent une fois que vous avez de vraies conversations.
- Des puces construites à partir des capacités que vous avez activées, pour qu’une amorce n’annonce jamais ce que l’assistant ne sait pas faire.
- Une liste de choses que les gens voulaient et que vous ne prenez pas encore en charge, pour décider de les construire plutôt que de les annoncer.
Aperçu et publication
Les changements restent en brouillon jusqu’à publication : vous pouvez réorganiser, réécrire et abandonner librement. Publier met à jour les amorces enregistrées du design ; abandonner ramène tout à l’état antérieur.