Relances
Ouvrez la conversation vous-même à un moment choisi, avec un message court — et les limites qui l’empêchent de devenir du spam.
La plupart du temps, c’est le visiteur qui ouvre la conversation. Une relance vous laisse l’ouvrir à sa place — après qu’une personne s’est attardée sur votre page tarifs, ou est arrivée à une étape où l’on bloque souvent. C’est la seule surface de Syncanix qui interrompt quelqu’un qui n’a rien demandé : d’où le fait que presque toute cette page parle de retenue.
De quoi se compose une règle
Trois parties, toutes obligatoires avant qu’une règle puisse être enregistrée.
- Quand elle se déclenche
- Le moment qui mérite l’interruption — le temps passé sur une page, une adresse atteinte par le visiteur, ou le fait de quitter la page. Choisissez-en un que vous pourriez justifier au visiteur.
- Qui la voit
- Restreignez-la éventuellement à une audience — un plan, un rôle, tout ce par quoi vous regroupez déjà les gens. Laissée ouverte, elle s’applique à tous ceux que le déclencheur atteint.
- Ce qu’elle dit
- Une phrase courte, dans chaque langue que vous prenez en charge. C’est une salutation, pas un argumentaire — le visiteur doit encore avoir envie de répondre, et une phrase commerciale dans une bulle de chat passe moins bien que sur une page.
Ce qui l’empêche de devenir du spam
Chaque règle porte un ensemble de limites, et ce sont elles qui empêchent une relance de devenir du spam. Quatre sont des nombres que vous pouvez modifier par règle — les valeurs par défaut sont délibérément discrètes — et la cinquième n’est pas un réglage du tout.
- Combien de relances un visiteur peut voir en une session. Par défaut : une — un message, puis le silence.
- Combien ce même visiteur peut en voir sur sept jours glissants, quel que soit le nombre de sessions. Par défaut : trois.
- Combien de temps cette règle se tait pour qui l’a écartée. Par défaut : une semaine — un visiteur qui a dit non n’est pas resollicité demain.
- Des heures calmes optionnelles, à l’heure locale du visiteur, pour qu’une relance n’arrive jamais au milieu de sa nuit.
- Et celle qui n’est pas un réglage : rien ne se déclenche jamais quand la conversation est déjà ouverte. Qui est en pleine discussion n’est pas interrompu par une règle sur le fait d’en commencer une.
Modifier et enregistrer
Les règles se modifient dans un panneau qui écrit dans le brouillon de la page — il n’a pas d’enregistrement propre, et le fermer n’efface rien. Un seul Enregistrer au niveau de la page valide tous les changements ensemble : vous pouvez donc réécrire plusieurs règles et les relire comme un ensemble avant qu’un visiteur ne voie quoi que ce soit.