Export et effacement des données
Comment fonctionnent les demandes des personnes concernées avec Syncanix — soumettre des demandes d’accès, d’export et d’effacement, les délais de réponse, et qui fait quoi.
Vos utilisateurs ont des droits sur leurs données ; Syncanix est conçu pour vous aider à les honorer. Ce guide couvre le flux des demandes, les délais auxquels nous nous engageons, et la répartition responsable/sous-traitant — ce que vous gérez, et ce que nous gérons pour vous.
Les demandes et comment les soumettre
Cinq types de demandes sont pris en charge au titre des articles 15–22 du RGPD : accès, effacement, portabilité (export), rectification et opposition. Soumettez-les via le formulaire des pages de confiance ou par e-mail — les mêmes délais s’appliquent. Chaque demande est confirmée immédiatement avec un identifiant de référence et une date d’achèvement prévue.
Délais de réponse
Les demandes sont confirmées sous 24 heures et traitées sous 30 jours, conformément à l’article 12 du RGPD. L’effacement couvre les données de conversation que Syncanix traite pour l’utilisateur concerné ; la portabilité livre les données dans un format lisible par machine dans la même fenêtre de 30 jours.
Qui fait quoi
Vis-à-vis de vos utilisateurs, c’est VOUS le responsable de traitement : votre notice de confidentialité nomme les droits et le canal, et les demandes de vos utilisateurs arrivent normalement par vous. Syncanix est votre sous-traitant — nous exécutons la demande sur les données que nous traitons pour vous et vous assistons dans les mêmes délais. Si un utilisateur contacte Syncanix directement, les mêmes SLA s’appliquent.
Partir avec vos données
La résiliation est aussi un droit sur les données : votre contrat inclut une fenêtre d’export après la fin du contrat, pour emporter votre historique de conversations et votre configuration avant suppression. Lancez l’export en contactant le support avant la fermeture de la fenêtre.