Utilisateurs et audiences
Les personnes que votre assistant a rencontrées, ce qu’il a appris de chacune, et comment les gouverner par groupes plutôt qu’une par une.
Quand une personne connectée parle à votre assistant, elle apparaît ici. Cette page est trois choses à la fois : une liste de ces personnes, un relevé de ce que l’assistant a appris sur chacune, et l’endroit où vous les regroupez pour écrire une règle une fois plutôt que la répéter.
Qui apparaît ici
Les personnes que votre propre application a identifiées auprès de Syncanix. Un visiteur non connecté n’a pas d’identité à gouverner : il n’est donc pas dans cette liste, même si l’assistant peut le reconnaître d’une visite à l’autre sous un identifiant qui n’est pas un compte.
La page d’une personne
Ouvrir une personne vous donne quatre choses :
- Un court résumé écrit de qui elles sont et de ce qu’elles ont fait, avec des liens vers les conversations exactes derrière chaque affirmation.
- Leurs conversations sur une période que vous choisissez.
- Une ligne par capacité, montrant ce que cette personne peut réellement faire maintenant, pourquoi, et le contrôle qui le change.
- Ce que l’analyse de conformité permanente a trouvé dans leurs conversations — uniquement des comptages et des niveaux, jamais le contenu.
Ce dont l’assistant se souvient
Si vous activez l’apprentissage, l’assistant conserve un court profil de chaque personne connectée — les préférences et le contexte qui rendent une deuxième conversation meilleure que la première. Il est délibérément étroit, et chaque élément est consultable et supprimable par vous.
- Uniquement pour les personnes identifiées par votre application. Rien n’est appris sur un visiteur anonyme sous une identité de compte.
- Il fonctionne dans la limite d’un plafond mensuel que vous fixez. Une fois atteint, les profils existants continuent de fonctionner et le nouvel apprentissage s’interrompt jusqu’au mois suivant.
- Les profils inactifs sont supprimés automatiquement après un nombre de jours que vous choisissez, et chaque personne conserve au plus un nombre fixe de faits appris.
- Vous pouvez effacer tout ce qui a été appris sur une personne, ou un groupe, en une seule action. Cela supprime les faits appris, les réglages manuels et les appartenances aux groupes — et laisse délibérément leurs conversations intactes, car elles sont régies séparément.
Audiences
Une audience est un groupe nommé de personnes. Une fois créée, vous pouvez lui destiner un persona, y ajouter des consignes ou lui bloquer des capacités — en écrivant la règle une fois plutôt que par personne.
- Définies par des règles
- Des conditions sur les attributs que vous enregistrez déjà — un plan, un rôle, une date d’inscription. L’appartenance est recalculée quand ils changent : le groupe reste juste sans que personne ne l’entretienne.
- Figées en liste
- Un instantané de qui correspondait à un instant donné. Utile pour viser un ensemble nommé de personnes — et pour cette raison, une audience figée ne peut pas porter de capacités bloquées : une liste gelée de qui n’a pas le droit devient obsolète en silence.
- Cibler ou gouverner
- Certaines audiences ne peuvent servir qu’au ciblage, pas au blocage — la page l’indique et l’explique sur l’audience elle-même. Une audience déjà utilisée ne peut pas être supprimée tant que quelque chose y fait référence.
Quelle règle l’emporte
Quand plusieurs réglages pourraient s’appliquer à une personne et une capacité, la première correspondance l’emporte, dans cet ordre : les capacités internes sont masquées ; puis ce que l’espace de travail n’a pas activé ; puis un Refus que vous avez posé sur cette personne ; puis un blocage venant d’une audience dont elle fait partie — que votre Autorisation explicite annule ; puis ce qui exige une approbation ; puis c’est autorisé. Chaque ligne de la page d’une personne indique lequel a tranché.