Règles de page

Par défaut, l'assistant se comporte de la même façon partout sur votre site. Une règle de page change cela pour les pages dont l'adresse web correspond à un motif que vous écrivez : vous pouvez désactiver le chat pendant le paiement, afficher d'autres suggestions sur votre page tarifs, ou empêcher l'assistant d'agir sur vos écrans d'administration.

Ce qu'une règle peut changer

Une règle ne change que ce que vous activez. Tout le reste continue de suivre les réglages de votre espace.

• Disponibilité — si le chat est affiché, masqué, désactivé, ou répond avec un message que vous rédigez.
• Agir sur la page — si l'assistant peut cliquer et remplir des champs pour le visiteur.
• Suggestions — les propositions affichées à l'ouverture du chat.
• L'apparence — les couleurs de base, l'arrondi des coins et la police d'un de vos designs du Design Studio.
• Voix — une autre voix de l'assistant, choisie parmi les profils de votre page Instructions.
• Actions bloquées — des choses précises que l'assistant ne doit pas faire sur ces pages. Cela ne peut que retirer des actions ; une règle de page ne peut jamais en accorder.

Choisir les pages concernées

Choisissez comment comparer l'adresse, puis écrivez-la. L'éditeur propose un testeur : collez une vraie adresse et il vous dit si la règle s'appliquerait, avec la même comparaison que celle exécutée par votre site.

• Est exactement — cette page, et rien en dessous.
• Commence par — la page et tout ce qui se trouve dessous. /checkout couvre /checkout/cart mais pas /checkout-express.
• Contient — le texte apparaît n'importe où dans l'adresse.
• Correspond à un motif — avancé. Utilisez * pour toute suite de caractères. Contrairement aux trois autres, celle-ci EST sensible à la casse et INCLUT ce qui suit un ?.

Les trois premières options ignorent les majuscules, ignorent ce qui suit un ? et traitent un / final comme la même page — ainsi /Pricing, /pricing/ et /pricing?utm_source=ads correspondent tous à une règle écrite /pricing. Vous pouvez modifier l'un ou l'autre via Plus d'options de correspondance.

Quand plusieurs règles s'appliquent

Les règles se combinent. Chaque élément qu'une règle peut changer est décidé séparément par la règle de plus haute priorité qui en dit quelque chose — « la priorité la plus haute gagne » est donc vrai pour chaque comportement, pas pour la règle entière.

Par exemple : une règle sur /checkout/* en priorité 100 masque le chat, et une règle sur /checkout/cart en priorité 200 ne change que les couleurs. Sur la page panier, le visiteur voit les nouvelles couleurs ET le chat reste masqué — la règle esthétique n'annule pas la règle de sécurité, même si elle est prioritaire.

Les actions bloquées font exception, et sont plus strictes : les blocages de toutes les règles correspondantes s'appliquent ensemble. Une règle plus étroite ne peut jamais réautoriser ce qu'une règle plus large a bloqué.

Trois choses que l'on met en place en premier

• Silence pendant le paiement — masquez le chat sur /checkout pour que rien n'interrompe un paiement.
• Lecture seule sur l'administration — laissez l'assistant répondre sur /admin sans rien cliquer.
• Suggestions tarifs — affichez vos propres questions de départ sur /pricing.

Bon à savoir

• Les changements atteignent les visiteurs en cinq minutes environ. La configuration est mise en cache, un enregistrement n'est donc pas instantané.
• Sur les sites qui changent de page sans recharger, les règles se réappliquent lorsque le visiteur navigue : l'assistant suit le changement de route. Un routeur qui modifie l'adresse de manière inhabituelle peut ne pas être détecté ; un chargement complet de la page applique toujours la bonne règle.
• Vos motifs d'adresse sont envoyés à chaque navigateur qui charge votre site, afin que l'assistant sache sur quelle page il se trouve. N'y mettez rien de confidentiel : le chemin d'un produit non publié y serait lisible par n'importe qui.
• La voix et les actions bloquées sont décidées sur nos serveurs, qui ne voient que le chemin de la page — ni l'adresse complète, ni ce qui suit un ?. Une règle écrite en adresse complète (https://votresite.com/checkout) ne changera ni la voix ni les blocages ; écrivez-la en chemin (/checkout). L'éditeur vous prévient quand une règle a ce problème.
• Jusqu'à 200 règles par espace. Il existe aussi une limite de taille sur l'ensemble, puisqu'il est envoyé à chaque visiteur — celles qui portent une apparence personnalisée ou leurs propres suggestions sont les plus lourdes.