Prompts

C'est ici que vous façonnez la voix et le comportement de l'assistant. Chaque partie — son identité, son comportement guidé, ce qu'il n'abordera pas, la langue de ses réponses — est une carte qui affiche son réglage actuel ; ouvrez une carte pour la modifier, puis enregistrez le profil une seule fois.

Personnalité et voix

Donnez à l’assistant un nom et un ton de voix — chaleureux, formel, enjoué ou votre propre ton personnalisé — et ajoutez des expressions de marque qu’il devrait privilégier.

Instructions avancées

Texte libre pour tout ce que les réglages guidés ne peuvent pas exprimer. Facultatif — la plupart des espaces de travail n'en ont jamais besoin. Il se compose sous la couche de sécurité de la plateforme : il peut façonner le raisonnement et les réponses de l'assistant, mais jamais assouplir cette couche.

Repli et sujets restreints

Choisissez ce que fait l’assistant lorsqu’il ne peut pas aider : s’excuser, poser une question de clarification, ou votre propre comportement. Sélectionnez ensuite dans une liste les sujets qu’il doit refuser, ajoutez vos propres formulations pour ce que la liste ne couvre pas, et indiquez comment il doit refuser. Les catégories choisies sont formulées pour vous dans la langue du visiteur ; vos propres formulations sont utilisées telles quelles.

Langue de réponse

Un seul réglage détermine la langue des réponses de l’assistant. S’il suit le visiteur, il répond dans la langue utilisée par celui-ci. Si vous listez les langues que vous couvrez — dans l’ordre —, il répond dans la langue du visiteur lorsqu’elle y figure, et dans votre premier choix sinon, pour que personne ne reçoive une réponse illisible. Ou fixez une seule langue et toutes les réponses l’utiliseront.

Profils

Un espace de travail peut contenir plusieurs profils nommés, mais une conversation en reçoit toujours exactement un : ils ne sont jamais fusionnés. Un profil est votre profil actif, celui que reçoit chaque visiteur sauf si un autre le cible. Donnez à chacun une courte description pour que la personne suivante sache pourquoi il existe, et désactivez un profil pour le mettre de côté sans le supprimer.

• Partir d’un modèle vous donne plus qu’une voix : il refuse aussi les conseils juridiques, médicaux et financiers dès le premier enregistrement, choisit la façon dont l’assistant dit non et définit ce qu’il fait lorsqu’il ne peut pas aider. Chaque modèle indique ce qu’il va configurer avant que vous le choisissiez, et tout reste modifiable ensuite.
• Chaque enregistrement conserve une version. Ouvrez l’historique pour voir exactement ce qui a changé et restaurez une version antérieure en un clic : restaurer ajoute une nouvelle version au lieu d’effacer quoi que ce soit.
• Comparez deux profils côte à côte pour voir quels réglages diffèrent, avec leurs deux prompts composés l’un à côté de l’autre.
• Exportez un profil dans un fichier et importez-le dans un autre espace de travail. Le fichier ne contient que les formulations — jamais les personnes ciblées, ni le profil actif.
• La liste affiche les 7 derniers jours de chaque profil d’un coup d’œil — combien de conversations il a servies et le ressenti — pour repérer celui qui demande votre attention sans l’ouvrir.

Qui reçoit ce prompt

Par défaut, un profil s’adresse à tout le monde. Vous pouvez à la place le cibler sur des audiences nommées, sur des personnes connectées précises, sur des conversations portant sur certaines capacités ou certains services, ou sur les visiteurs non connectés. Lorsque plusieurs profils pourraient s’appliquer, la règle la plus précise l’emporte : une personne nommée l’emporte sur une audience, une audience sur une règle de capacité, et tout profil ciblé sur le profil général. À précision égale, la priorité que vous définissez départage.

Vous ne savez pas qui un profil atteindrait ? Ouvrez le simulateur, décrivez un visiteur : il indique quel profil l’emporte et pourquoi, avec tous les profils envisagés et la raison pour laquelle chacun a été écarté.

Une page peut aussi demander un profil précis par son nom depuis son extrait d’intégration, via l’attribut data-prompt-profile — mais seuls les profils que vous avez publiés à cette fin peuvent être nommés, et toute autre valeur retombe sur votre profil actif.

Déploiement progressif

Une fois qu’un profil cible quelqu’un, vous pouvez ne le donner qu’à une partie de ces personnes plutôt qu’à toutes d’un coup. Fixez un pourcentage : les autres gardent ce qu’elles auraient eu. La répartition est stable — un même visiteur reste du même côté tant que le pourcentage ne change pas, si bien que personne ne voit l’assistant changer de voix en pleine conversation — et augmenter le pourcentage ajoute des personnes au lieu de tout redistribuer.

Les résultats d’un profil

Chaque profil rend compte de ce qui s’est réellement passé dans les conversations qu’il a servies : combien il y en a eu, le ressenti, la façon dont elles se sont terminées, les pouces levés et baissés, les questions restées sans réponse et la longueur moyenne. Choisissez une fenêtre de 7, 30 ou 90 jours ; si votre durée de conservation est plus courte que la fenêtre choisie, la page le signale et indique la période réellement disponible.

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