questions fréquentes

des réponses courtes et claires aux questions qui reviennent le plus souvent. chacune renvoie vers le détail complet si vous voulez aller plus loin.

premiers pas

ai-je besoin d'un développeur ?

pour la première installation, oui — exécuter la commande de découverte et ajouter la balise de script du widget sont de rapides tâches de développeur. ensuite, un administrateur gère tout depuis le tableau de bord sans code : le catalogue, la persona, les connaissances, le design et l'équipe.

combien de temps prend l'installation ?

la plupart des équipes passent d'une application existante à un assistant opérationnel en une après-midi. le Quickstart vous accompagne de bout en bout.

de quoi ai-je besoin avant de commencer ?

une API HTTP existante avec au moins une action authentifiée, un fournisseur d'identité avec lequel vos utilisateurs se connectent déjà (Auth0, Clerk, Cognito, WorkOS, ou votre propre OIDC), et un espace de travail Syncanix.

et si la découverte manque un point de terminaison ?

vous pouvez examiner tout ce qu'elle a trouvé dans le tableau de bord et ajouter, modifier ou supprimer des capacités à la main. rien n'est mis à disposition de l'assistant tant que vous ne l'avez pas approuvé.

ce que fait l'assistant

que peut réellement faire l'assistant ?

il répond aux questions à partir de votre contenu et exécute de vraies actions depuis votre API — mais uniquement les capacités que vous activez, et toujours en tant qu'utilisateur connecté.

peut-il faire quelque chose que mon utilisateur n'est pas autorisé à faire ?

non. chaque action s'exécute avec l'identité et les autorisations propres de l'utilisateur, il ne peut donc jamais en faire plus que cette personne pourrait faire elle-même. les actions qui modifient des données demandent d'abord ; les actions destructrices sont bloquées sauf si vous les autorisez.

puis-je désactiver les actions risquées ?

oui. les actions destructrices sont désactivées par défaut, et vous définissez le niveau de risque de chaque capacité. vous pouvez aussi exiger une étape de réauthentification avant l'exécution des actions sensibles.

et si l'IA est trompée ?

sa limite reste les propres autorisations de l'utilisateur, si bien qu'une invite manipulée ne peut tenter que ce que cet utilisateur pouvait déjà faire — et les écritures demandent toujours une confirmation. nous traitons la manipulation d'invite comme un risque que nous contenons et testons, pas comme un risque que nous prétendrions impossible.

sécurité et vos données

où résident mes données ?

dans l'Union européenne — la région Frankfurt d'AWS — chiffrées en transit et au repos. la région est imposée au moment de la compilation, donc rien n'est déployé ailleurs.

un autre client peut-il voir mes données ?

non. chaque espace de travail est isolé par plusieurs couches indépendantes, et des vérifications automatisées s'exécutent chaque nuit pour prouver qu'un espace de travail ne peut pas atteindre les données d'un autre.

entraînez-vous l'IA sur mes données ?

non. pour les modèles que Syncanix exécute pour vous, vos données ne sont ni conservées ni utilisées pour l'entraînement, et l'inférence par défaut s'effectue dans l'EU. vous pouvez aussi apporter votre propre clé de modèle.

le personnel de Syncanix peut-il lire mes données ?

l'accès suit le principe du moindre privilège et est consigné — le personnel et les systèmes n'atteignent que ce qui est nécessaire pour faire fonctionner et soutenir le service. nous ne vendons pas vos données et n'utilisons pas les conversations de vos utilisateurs finaux pour entraîner l'IA. la politique formelle se trouve dans le Trust Center.

puis-je faire supprimer mes données ?

oui. vous contrôlez les fenêtres de conservation, pouvez effacer la mémoire de l'assistant, et pouvez demander un export ou un effacement. un Data Processing Agreement est disponible.

le widget

le widget va-t-il ralentir ou casser mon site ?

non. il charge d'abord un tout petit lanceur, et le chat seulement à l'ouverture, ce qui ne coûte presque rien à votre page au départ. si la clé est erronée, il n'affiche rien plutôt que de générer une erreur — un intégration défectueuse ne peut pas casser votre application.

le widget peut-il lire ma page ou les données de mes utilisateurs ?

non. il s'exécute scellé à l'intérieur d'un Shadow DOM et ne lit jamais le contenu de votre page, ses cookies ou d'autres scripts. il ne travaille qu'avec ce que vous lui transmettez explicitement.

s'accorde-t-il à ma marque ?

oui. il reprend automatiquement votre marque et vous pouvez ajuster finement les couleurs, les textes et la mise en page dans le Widget Design Studio — sans code.

facturation et langues

combien ça coûte ?

les forfaits comprennent un prix mensuel plus une allocation d'unités de calcul, qui mesurent l'activité de conversation. consultez la page de tarifs pour les niveaux et allocations en vigueur.

quelles langues sont prises en charge ?

six, prêtes à l'emploi : anglais, espagnol, français, allemand, arabe et hébreu — avec une mise en page de droite à gauche correcte pour l'arabe et l'hébreu, sur le widget, le chat et cette documentation.

mes utilisateurs peuvent-ils l'utiliser depuis Claude ou ChatGPT ?

oui. chaque espace de travail dispose de son propre serveur MCP, de sorte que les utilisateurs peuvent accéder aux mêmes capacités depuis Claude Desktop, Cursor, ChatGPT et d'autres clients MCP — connectés via votre fournisseur d'identité.