Comment nous mesurons le ROI

Votre rapport de ROI multiplie les résolutions traitées par l'agent par votre propre coût d'un contact humain, et le compare à ce que Syncanix a réellement facturé. Chaque donnée est publiée ici afin que le chiffre soit vérifiable, et non un nombre à croire sur parole.

Ce qui compte comme résolution

Syncanix répartit chaque résolution en deux niveaux de confiance, issus de l'analyse nocturne du résultat de chaque conversation.

Confirmée

Le résultat de la conversation a été satisfait : l'agent a traité la demande (une capacité s'est exécutée avec succès, ou une réponse fondée a satisfait l'intention). C'est le signal de résolution le plus fort que Syncanix enregistre.

Supposée

Le résultat a été partiel : certains sous-objectifs ont été atteints. Syncanix la compte comme résolution mais la qualifie de déduite, non prouvée.

Comment la valeur est calculée

Vous fournissez un chiffre — votre coût complet d'un contact humain — et Syncanix fournit le reste à partir de données qu'il traite déjà.

• La valeur générée correspond aux résolutions multipliées par le coût humain que vous définissez. Tant que vous ne l'avez pas défini, le chiffre de valeur reste vide : Syncanix n'en invente jamais.
• Le coût Syncanix correspond à votre utilisation facturée réelle en USD, et le coût par résolution est ce coût divisé par le total des résolutions.
• La valeur nette est la valeur générée moins le coût Syncanix ; le multiple de ROI est la valeur générée divisée par le coût Syncanix.

Des estimations, annoncées honnêtement

Les décomptes de résolutions proviennent d'une analyse nocturne, pondérée pour estimer votre volume total lorsqu'un échantillon seulement est analysé. Le rapport indique combien de conversations ont été analysées et signale tout chiffre qui est une estimation. Un taux n'est jamais affiché comme un zéro inventé lorsqu'il n'y a pas de données.

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