Analíticas y mapa de interacción
Cuánto valió tu asistente y en qué parte de tu producto se usó realmente.
Dos páginas que responden a la misma pregunta desde extremos opuestos. Impacto dice qué ocurrió y cuánto valió; el mapa de interacción dice dónde. Leídas juntas suelen dar la misma lista breve: lo que la gente pide una y otra vez y no soportas, y las partes de tu producto a las que el asistente no llega.
Impacto
La página que enseñas a quien paga por esto. Se basa en tu propio registro de uso y no en una encuesta, así que cada cifra se remonta a eventos que ocurrieron de verdad.
- Cómo terminaron las conversaciones —resueltas, abandonadas, traspasadas a una persona— y la tendencia en el rango que elijas.
- Qué pidió la gente que el asistente no pudo hacer, y cuántos lo pidieron. Suele ser lo más accionable de la página.
- Una cifra de retorno construida con supuestos que fijas tú: tu coste por contacto atendido, tus propios números. Cambia un supuesto y la cifra cambia, que es de lo que se trata.
- Un enlace de solo lectura para compartir, para que alguien sin cuenta en el panel pueda ver el informe.
El mapa de interacción
Tu producto dibujado como un grafo: las páginas donde la gente chatea, las capacidades que invoca el asistente y las líneas entre ellas. Se construye a partir de tu catálogo y tu actividad real, así que un mapa vacío significa que uno de esos está vacío, no que la página falle.
- Cada nodo es o una página de tu producto o una capacidad de tu catálogo. No se dibuja nada más, porque nada más puede medirse.
- El tamaño es uso: cuántas conversaciones empezaron en una página, o cuántas veces se invocó una capacidad.
- Al abrir un nodo se ve qué se midió y qué no, y se dice claramente cuando no hay nada que medir en vez de mostrar un cero.
- Los mismos datos están disponibles como tabla, que es además lo que muestra una pantalla estrecha. Nada existe solo en la imagen.
Qué suele encontrar
El mapa señala unas cuantas cosas sin que tengas que buscarlas:
- Capacidades que el asistente nunca ha invocado. O nadie las necesita, o no sabe que aplican: ambas cosas merecen saberse.
- Páginas donde el asistente no puede hacer nada. Quien abre el chat allí obtiene conversación y ninguna ayuda.
- Lugares donde la gente quiso repetidamente algo que no soportas, ligados a la página en la que estaban al pedirlo.
- Con qué frecuencia el asistente invocó algo que has marcado como destructivo o que contiene datos personales: una cifra que conviene contrastar con lo que esperabas.