Prompts

Aquí defines cómo suena y se comporta el asistente. Cada parte — su identidad, su comportamiento guiado, lo que no tratará, el idioma en que responde — es una tarjeta que muestra su configuración actual; abre una tarjeta para cambiarla y guarda el perfil una sola vez.

Personalidad y voz

Dale al asistente un nombre y un tono de voz —cálido, formal, desenfadado o tu propio tono personalizado— y añade frases de marca que debería preferir.

Instrucciones avanzadas

Instrucciones libres para todo lo que los ajustes guiados no pueden expresar. Opcional: la mayoría de los espacios de trabajo nunca las necesitan. Se componen por debajo de la capa de seguridad de la plataforma, así que pueden dar forma a cómo razona y responde el asistente, pero nunca pueden relajar esa capa.

Respuestas de reserva y temas restringidos

Elija qué hace el asistente cuando no puede ayudar: disculparse, hacer una pregunta aclaratoria o su propio comportamiento. Después seleccione de una lista los temas que debe rechazar, añada su propia redacción para lo que la lista no cubra e indique cómo debe rechazar. Las categorías elegidas se redactan automáticamente en el idioma en el que escriba el visitante; su propia redacción se usa tal cual.

Idioma de respuesta

Un solo ajuste decide el idioma en que responde el asistente. Si sigue al visitante, responde en el idioma en que este escriba. Si indicas los idiomas que atiendes —en orden—, responde en el idioma del visitante cuando esté en tu lista, y en tu primera opción cuando no lo esté, para que nadie reciba una respuesta que no pueda leer. O fija un único idioma y todas las respuestas lo usarán.

Perfiles

Un espacio de trabajo puede tener varios perfiles con nombre, pero cada conversación recibe exactamente uno: nunca se mezclan. Un perfil es el perfil activo, el que reciben todos los visitantes salvo que otro esté dirigido a ellos. Añada una breve descripción a cada uno para que la siguiente persona sepa por qué existe, y desactive un perfil para aparcarlo sin borrarlo.

• Empezar desde una plantilla te da algo más que una voz: además rechaza el asesoramiento legal, médico y financiero desde el primer guardado, elige cómo dice que no el asistente y define qué hace cuando no puede ayudar. Cada plantilla indica lo que va a configurar antes de que la elijas, y después todo sigue siendo editable.
• Cada guardado conserva una versión. Abra el historial para ver qué cambió exactamente y restaure una versión anterior con un clic: restaurar añade una versión nueva en lugar de borrar nada.
• Compare dos perfiles cualesquiera lado a lado para ver qué ajustes difieren, con sus dos prompts compuestos uno junto al otro.
• Exporte un perfil a un archivo e impórtelo en otro espacio de trabajo. El archivo lleva solo la redacción, nunca a quién va dirigido ni qué perfil está activo.
• La lista muestra los últimos 7 días de cada perfil de un vistazo: cuántas conversaciones atendió y qué sensación dejaron, para que vea cuál necesita atención sin abrirlo.

Quién recibe este prompt

De forma predeterminada, un perfil es para todo el mundo. En su lugar puedes dirigirlo a públicos concretos, a personas identificadas específicas, a conversaciones sobre determinadas capacidades o servicios, o a visitantes que no han iniciado sesión. Cuando podría aplicarse más de un perfil, gana la regla más específica: una persona concreta gana a un público, un público gana a una regla de capacidad, y cualquier perfil dirigido gana al perfil general. Si dos son igual de específicos, decide la prioridad que fijes tú.

¿No está seguro de a quién llegaría un perfil? Abra el simulador, describa un visitante y le mostrará qué perfil gana y por qué, incluidos todos los perfiles considerados y el motivo por el que cada uno quedó fuera.

Una página también puede solicitar un perfil concreto por su nombre desde su fragmento de inserción, mediante el atributo data-prompt-profile, pero solo pueden nombrarse los perfiles que haya publicado para ese fin; cualquier otro valor recurre a su perfil activo.

Implementación gradual

Cuando un perfil ya está dirigido a alguien, puede entregárselo a una parte de ese grupo en lugar de a todos a la vez. Fije un porcentaje y el resto conservará lo que habría recibido. El reparto es estable: un mismo visitante permanece del mismo lado mientras el porcentaje no cambie, de modo que nadie ve al asistente cambiar de voz a mitad de una conversación, y subir el porcentaje añade personas en lugar de rebarajar a todo el mundo.

Cómo funciona un perfil

Cada perfil informa de lo que ocurrió realmente en las conversaciones que atendió: cuántas hubo, qué sensación dejaron, cómo terminaron, los votos a favor y en contra, las preguntas que no pudo responder y la duración media. Elija una ventana de 7, 30 o 90 días; si su configuración de retención es más corta que la ventana elegida, la página lo indica e informa del periodo del que realmente dispone.

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