Sugerencias
Las sugerencias pulsables que ve un visitante al abrir un chat nuevo, antes de escribir nada.
Una caja de chat vacía obliga al visitante a adivinar para qué sirve el asistente. Los iniciadores lo responden antes de que tenga que preguntar: tres o cuatro chips breves con las cosas por las que la gente acude a ti. Al pulsar uno se envía como un mensaje normal, así que un iniciador solo puede hacer lo que el visitante podría haber escrito.
Cómo escribir uno bueno
Un iniciador son dos cosas: una etiqueta breve que lee el visitante y el mensaje que se envía al pulsarla. No tienen que coincidir: el chip puede decir «Seguir mi pedido» y el mensaje «¿Dónde está mi pedido más reciente?».
- Ambas partes son obligatorias. Un iniciador con etiqueta y sin mensaje no puede publicarse.
- Seis es el máximo. Es una restricción de diseño, no arbitraria: una fila de chips que se parte en dos se lee como un menú, y un menú es justo lo que una caja de chat viene a sustituir.
- El orden importa y lo decides tú: arrastra una fila o muévela con el teclado. El primer chip es el más visible, así que pon ahí la pregunta que más quieras que hagan.
- Cada iniciador tiene una versión por cada idioma que soportas, y cada fila muestra cuántas están completas. Un visitante que lea en un idioma que no has escrito verá al asistente en su idioma y los chips en el tuyo, así que conviene completarlo.
Sugerencias que puedes aceptar
En vez de partir de una fila en blanco, la página ofrece candidatos extraídos de lo que ya es cierto en tu espacio de trabajo. Cada uno se añade como un iniciador normal que luego puedes editar.
- Cosas que la gente ha preguntado de verdad, con cuántas personas lo hicieron. Aparecen cuando ya tienes conversaciones reales.
- Chips construidos a partir de las capacidades que has activado, para que un iniciador nunca anuncie algo que el asistente no puede hacer.
- Una lista de cosas que la gente quería y que aún no soportas, para que decidas construirlas en vez de anunciarlas.
Previsualizar y publicar
Los cambios se guardan como borrador hasta que publicas, así que puedes reordenar, reescribir y descartar con libertad. Publicar actualiza los iniciadores guardados del diseño; descartar lo devuelve todo a su estado anterior.