Cómo medimos el ROI
La metodología transparente de resoluciones detrás de tu informe de ROI: qué cuenta como resolución y cómo se calcula el valor.
Tu informe de ROI multiplica las resoluciones que gestionó el agente por tu propio coste de una atención humana, y lo compara con lo que Syncanix cobró realmente. Cada dato se publica aquí para que la cifra sea auditable, y no un número que tengas que creer sin más.
Qué cuenta como resolución
Syncanix divide cada resolución en dos clases de confianza, a partir del análisis nocturno del resultado de cada conversación.
- Confirmada
- El resultado de la conversación fue cumplido: el agente completó la solicitud (una capacidad se ejecutó con éxito o una respuesta fundamentada satisfizo la intención). Es la señal de resolución más sólida que registra Syncanix.
- Supuesta
- El resultado fue parcial: se cumplieron algunos subobjetivos. Syncanix la cuenta como resolución, pero la marca como inferida, no probada.
Cómo se calcula el valor
Tú aportas un número —tu coste íntegro de una atención humana— y Syncanix aporta el resto a partir de datos que ya procesa.
- El valor generado son las resoluciones multiplicadas por el coste humano que definas. Hasta que lo definas, la cifra de valor queda en blanco: Syncanix nunca la inventa.
- El coste de Syncanix es tu uso facturado real en USD, y el coste por resolución es ese coste dividido entre el total de resoluciones.
- El valor neto es el valor generado menos el coste de Syncanix; el múltiplo de ROI es el valor generado dividido entre el coste de Syncanix.
Estimaciones, dichas con honestidad
Los recuentos de resoluciones provienen de un análisis nocturno, ponderado para estimar tu volumen total cuando solo se analiza una muestra. El informe muestra cuántas conversaciones se analizaron y marca cualquier cifra que sea una estimación. Nunca se muestra una tasa como un cero inventado cuando no hay datos.