Exportación y borrado de datos
Cómo funcionan las solicitudes de los interesados con Syncanix: presentar solicitudes de acceso, exportación y borrado, los plazos de respuesta y quién hace qué.
Tus usuarios tienen derechos sobre sus datos; Syncanix está construido para ayudarte a respetarlos. Esta guía cubre el flujo de solicitudes, los plazos de respuesta que asumimos y el reparto responsable/encargado: qué gestionas tú y qué gestionamos por ti.
Las solicitudes y cómo presentarlas
Se admiten cinco tipos de solicitud bajo los artículos 15–22 del RGPD: acceso, borrado, portabilidad (exportación), rectificación y oposición. Preséntalas mediante el formulario de solicitudes de las páginas de confianza o por correo; en ambos casos aplican los mismos plazos. Toda solicitud se confirma de inmediato con un identificador de referencia y una fecha prevista de finalización.
Plazos de respuesta
Las solicitudes se confirman en 24 horas y se atienden en 30 días, conforme al artículo 12 del RGPD. El borrado cubre los datos de conversación que Syncanix procesa para el usuario afectado; la portabilidad entrega los datos en un formato legible por máquina dentro de la misma ventana de 30 días.
Quién hace qué
Ante tus usuarios, TÚ eres el responsable: tu aviso de privacidad nombra los derechos y el canal, y las solicitudes de tus usuarios suelen llegar a través de ti. Syncanix es tu encargado: ejecutamos la solicitud sobre los datos que procesamos para ti y te asistimos dentro de los mismos plazos. Si un usuario contacta directamente con Syncanix, aplican los mismos SLA.
Irte con tus datos
La baja también es un derecho de datos: tu contrato incluye una ventana de exportación tras la terminación, para que te lleves tu historial de conversaciones y tu configuración antes del borrado. Inicia la exportación contactando con soporte antes de que se cierre la ventana.