Informes de cumplimiento
La evidencia pensada para entregársela a otra persona: alguien de cumplimiento, un revisor de seguridad, un cuestionario de compras.
La mayor parte del panel sirve para operar tu asistente. Lo que sigue existe para el momento en que alguien de fuera de tu equipo pregunta qué ha estado diciendo, y la respuesta tiene que ser evidencia y no promesas.
El escaneo de cumplimiento permanente
Cada conversación se puntúa contra una rúbrica fija al terminar: no una muestra, todas. La rúbrica es de la plataforma, no tuya, así que es la misma lista con la que se mide cada espacio de trabajo. Busca cosas que un asistente nunca debería hacer:
- Dar consejos financieros o médicos que no está en posición de dar.
- Exponer datos personales en una respuesta.
- Las formas que adopta el fraude en una conversación de soporte: un pago redirigido, credenciales solicitadas, un intento de tomar la cuenta de alguien.
- Prometer algo que tú no has prometido.