preguntas frecuentes

respuestas breves y sencillas a las preguntas que surgen con más frecuencia. cada una enlaza con el detalle completo por si quieres profundizar.

primeros pasos

¿necesito un desarrollador?

para la primera configuración, sí: ejecutar el comando de descubrimiento y añadir la etiqueta de script del widget son tareas rápidas de desarrollador. después de eso, un administrador gestiona todo desde el panel sin código: el catálogo, la persona, el conocimiento, el diseño y el equipo.

¿cuánto tiempo lleva la configuración?

la mayoría de los equipos pasan de una aplicación existente a un asistente en funcionamiento en una tarde. el Quickstart lo explica de principio a fin.

¿qué necesito antes de empezar?

una API HTTP existente con al menos una acción que requiera inicio de sesión, un proveedor de identidad con el que tus usuarios ya inicien sesión (Auth0, Clerk, Cognito, WorkOS o tu propio OIDC) y un espacio de trabajo de Syncanix.

¿qué pasa si el descubrimiento se salta un endpoint?

puedes revisar en el panel todo lo que encontró y añadir, editar o eliminar capacidades manualmente. nada queda disponible para el asistente hasta que tú lo apruebas.

qué hace el asistente

¿qué puede hacer el asistente realmente?

responde preguntas a partir de tu contenido y realiza acciones reales de tu API, pero solo las capacidades que habilites, y siempre como el usuario que ha iniciado sesión.

¿puede hacer algo que mi usuario no tiene permitido?

no. cada acción se ejecuta con la identidad y los permisos del propio usuario, así que nunca puede hacer más de lo que esa persona podría hacer por sí misma. las acciones que cambian datos preguntan primero; las destructivas están bloqueadas salvo que tú las permitas.

¿puedo desactivar las acciones de riesgo?

sí. las acciones destructivas están desactivadas de forma predeterminada y tú defines el nivel de riesgo de cada capacidad. también puedes exigir un paso de reautenticación antes de que se ejecuten las acciones sensibles.

¿qué pasa si engañan a la IA?

su límite son los propios permisos del usuario, así que incluso una petición manipulada solo puede intentar lo que ese usuario ya podría hacer, y las escrituras siguen pidiendo confirmación. tratamos la manipulación de peticiones como un riesgo que contenemos y probamos, no como uno que pretendemos que sea imposible.

seguridad y tus datos

¿dónde residen mis datos?

en la Unión Europea —la región de Frankfurt de AWS—, cifrados en tránsito y en reposo. la región se aplica en el momento de la compilación, así que nada se despliega en otro lugar.

¿puede otro cliente ver mis datos?

no. cada espacio de trabajo está aislado mediante varias capas independientes, y cada noche se ejecutan comprobaciones automáticas para demostrar que un espacio de trabajo no puede acceder a los datos de otro.

¿entrenáis la IA con mis datos?

no. en los modelos que Syncanix ejecuta por ti, tus datos no se conservan ni se usan para entrenar, y la inferencia predeterminada se ejecuta en la EU. también puedes aportar tu propia clave de modelo.

¿puede el personal de Syncanix leer mis datos?

el acceso es de mínimo privilegio y queda registrado: el personal y los sistemas solo acceden a lo necesario para operar y dar soporte al servicio. no vendemos tus datos ni usamos las conversaciones de tus usuarios finales para entrenar la IA. la política formal está en el Trust Center.

¿puedo conseguir que se borren mis datos?

sí. tú controlas los periodos de conservación, puedes borrar la memoria del asistente y puedes solicitar la exportación o el borrado. hay un Data Processing Agreement disponible.

el widget

¿el widget ralentizará o romperá mi sitio?

no. primero carga un pequeño lanzador y el chat solo al abrirlo, así que apenas supone coste alguno para tu página de entrada. si la clave es incorrecta no muestra nada en lugar de lanzar un error: un embed roto no puede romper tu aplicación.

¿puede el widget leer mi página o los datos de mis usuarios?

no. se ejecuta aislado dentro de un Shadow DOM y nunca lee el contenido de tu página, las cookies ni otros scripts. solo trabaja con lo que le entregas explícitamente.

¿se adapta a mi marca?

sí. detecta tu marca automáticamente y puedes ajustar con precisión los colores, los textos y la disposición en el Widget Design Studio, sin necesidad de código.

facturación e idiomas

¿cuánto cuesta?

los planes tienen un precio mensual más una asignación de unidades de cómputo, que miden la actividad de las conversaciones. consulta la página de precios para ver los niveles y las asignaciones actuales.

¿qué idiomas se admiten?

seis, listos para usar: inglés, español, francés, alemán, árabe y hebreo, con una disposición de derecha a izquierda correcta para el árabe y el hebreo, en el widget, el chat y esta documentación.

¿pueden mis usuarios usarlo desde Claude o ChatGPT?

sí. cada espacio de trabajo obtiene su propio servidor MCP, así que los usuarios pueden acceder a las mismas capacidades desde Claude Desktop, Cursor, ChatGPT y otros clientes MCP, con sesión iniciada a través de tu proveedor de identidad.