Cómo aprende tu producto
Qué lee el agente para deducir lo que tu producto puede hacer, qué nunca mira y cómo revisas el resultado antes de activar nada.
Syncanix no necesita que le describas tu producto. Una vez que el widget está en la página, deduce lo que tu software puede hacer mirando las pantallas de las que está hecho, igual que haría un compañero nuevo: usándolo. Esta página explica qué mira, qué no mira deliberadamente y qué pasa con el resultado.
Dos formas de leer
No eliges entre estas. La primera es algo que haces una vez, deliberadamente, para tener una imagen completa rápido. La segunda ocurre sola a partir de entonces.
- Mientras la gente usa tu producto
- El widget lee la pantalla en la que esté el visitante. Es silencioso, continuo, y cubre las partes de tu producto que la gente usa de verdad, que normalmente no son las que a nadie se le habría ocurrido describir primero.
- Un mapeo guiado que haces tú
- Navegas por tu propio producto con la grabación activada y él va anotando cada pantalla. Es la vía rápida a una imagen completa, porque tú sabes dónde están las pantallas importantes y un visitante no.
Mapear tu sitio
Una sola pasada suele bastar para obtener un catálogo que merezca revisarse. Visita las pantallas por las que más preguntan tus clientes y abre los formularios en vez de solo mirarlos: un formulario que nunca se abre es un formulario que nadie ha leído.
- Empieza a mapear desde el panelAbre tu propio producto en una pestaña, con tu sesión iniciada. El mapeo se ejecuta solo en esa pestaña, sobre tu propia sesión: nada se conecta a tu producto desde ningún otro sitio, y nunca guardamos una contraseña tuya.
- Navega por el producto como lo haría un usuarioAjustes, facturación, la página de equipo, el diálogo de exportación: donde sea que un cliente pueda necesitar ayuda. No estás ejecutando acciones para que las copie; le estás enseñando dónde están las cosas.
- Para cuando hayas cubierto lo suficienteTermina la ejecución y lo que encontró se convierte en el mapa de tu sitio y en el manual de tu agente. Puedes volver a mapear más tarde: una segunda pasada añade lo que la primera pasó por alto en lugar de reemplazarlo.
Qué lee
Lee la estructura de una página: aquello que le dice qué podría hacer una persona ahí.
- Formularios y sus campos: cómo se llama cada uno, si es obligatorio y qué tipo de valor espera.
- Las páginas de las que está hecho tu producto, como direcciones y no como contenido.
- A dónde llevan los enlaces, para poder llevar a alguien a una pantalla en vez de describirla.
- Cualquier descripción estructurada que tu sitio ya publique para buscadores.
Qué no lee nunca
Son exclusiones estructurales, no ajustes: no hay configuración que las desactive.
- Contraseñas, números de tarjeta y códigos de un solo uso. Esos campos se excluyen en la captura; solo se registra que el formulario tiene uno.
- Lo que alguien haya escrito. Registra que un campo existe y para qué sirve, nunca lo que contiene.
- Cualquier cosa que apunte al sitio de otra empresa. Un formulario que envía a un destino que no es tuyo se descarta por completo en vez de proponerse.
- Cualquier cosa dentro de una región que hayas excluido. Un área bloqueada no aporta absolutamente nada, ni siquiera una nota de que allí se omitió algo.
Revisar lo que encontró
Todo llega a una sola cola en el panel, y cuatro cosas son ciertas de cada entrada.
- Está desactivado. Lo activas deliberadamente, de uno en uno o en un lote que hayas leído.
- Está descrito en lenguaje claro —«reembolsar un pedido», no una dirección— para que quien aprueba no tenga que ser quien lo construyó.
- Una vez activado, siempre pregunta a la persona antes de ejecutarse. Eso no es un ajuste en una capacidad descubierta: nadie etiquetó su riesgo, así que confirma siempre, sea cual sea el resto de la configuración de tu espacio.
- Su nivel de riesgo se evalúa por nuestra parte, no lo declara nada de tu página, y lo hallado solo puede elevarlo, nunca rebajarlo.
Al día con tu producto
No tienes que volver a ejecutar nada cuando publicas. Una pantalla que cambia se vuelve a leer la próxima vez que alguien la visita, y una pantalla nueva se detecta igual. Si algo que el agente conocía desaparece, deja de ofrecerlo en vez de fallar delante de un cliente.
Cuándo añadir el análisis de código
Leer una pantalla le dice al agente qué puede hacer una persona ahí. Leer tu código le dice exactamente qué acepta tu software. Muchos productos nunca necesitan lo segundo, y hay tres situaciones donde compensa.
- Quieres formas de argumentos exactas: los nombres, tipos y requisitos precisos que tu software aceptará.
- Hay partes de tu producto poco visitadas, así que nadie las ha recorrido y ningún visitante lo hará.
- Quieres que te avisen cuando tu propio equipo cambie algo de lo que depende el agente, antes de que lo descubra un cliente.